1跨部门沟通与协调跨部门沟通与协调2345课程简介一、什么是管理中的有效沟通二、为什么有效沟通很重要三、不良沟通是怎样产生的四、怎样提高有效沟通的技巧课程的目的：1.理解沟通的重要性及有效沟通的基本原则、方法2.学点与上级、同事、下级以及客户的沟通技巧课程的目的：1.理解沟通的重要性及有效沟通的基本原则、方法2.学点与上级、同事、下级以及客户的沟通技巧6纲要一、管理沟通的基本范畴二、管理沟通的主要技巧二、怎样与上司进行沟通三、怎样进行跨部门沟通四、怎样与下属沟通五加强沟通的基本原则7一、管理沟通的基本范畴什么是沟通沟通的基本模型沟通的目的和原因无效沟通的主要表现、原因及后果8一、什么是管理沟通一、什么是管理沟通沟通（communication）即联络、通讯、交往、交流的意思。沟通----就是信息交流（意义的传递和理解—教材）＊机—机沟通—通讯工具之间的沟通，这是通讯科学研究的问题；＊人—机沟通—这是工程心理学研究的问题；＊人—人沟通—这是社会心理学研究的问题；＊企业内人与人的信息交流—这是管理学研究的问题。本次讲座既研究人际沟通，也研究组织沟通。9管理沟通•管理沟通就是指在管理工作中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到了相互了解，相互认识的过程。只有沟通双方达成一致的意见才是沟通吗？10人际沟通过程模型信息源（发信者）编码讯道译码接受者反馈便于传递便于接受信息信息信息信息该模型包括七个构成部分躁声发送者接受者即传递媒介，或载体，如人、动物、书、报、影视、声、光、电等等反馈者接受反馈者11沟通的目的沟通的目的•将信息传递出去•被理解•被接受•得到答复性的行动12基本沟通形式基本沟通形式知识（基础）系统思考（核心）说听写读非语言非语言发送接收组织沟通13产生沟通的原因产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬获得帮助欺骗获取信息学习安排工作安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽警告获得友谊销售产品表达观点14无效沟通的后果无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工15沟通的原则沟通的原则•简单•清楚•直接•准确16“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”------某大师这是良好沟通吗？有什么问题17有效沟通的重要性有效沟通的重要性18有效沟通的重要性•美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。•哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。19个人个人供应商供应商下属下属不同部门的不同级别的同事不同部门的不同级别的同事同样部门同样级别的同事同样部门同样级别的同事客户客户不同部门的高级别的同事不同部门的高级别的同事老板老板20沟通是个人事业成功的重要因素•只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；•只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；•只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。21沟通是企业成功的必要前提•只有良好的沟通，员工才清楚自己该做些什么；•只有良好的沟通，员工才明白为什么要努力工作；•只有良好的沟通，资源才能得到正确而有效地使用；•只有良好的沟通，才能使员工不断提升自己的业绩；•只有良好的沟通，才能发挥团队智慧的优势•只有良好的沟通，才能更好地为客户提供高满意度的服务。22不良沟通的后果不良沟通的后果•个人或团队无法得到正确的信息，从而难以正确决策；•员工不清楚下一步该做什么，导致时间和资源的浪费；•造成不必要的误...
