业务员培训教程业务员培训教程了解家装业务家装基础知识业务员工作流程业务员服务流程如何寻找客户小区拦截客户的技巧第一章、了解家装业务•家装发展史•家装所包含的内容•家装业务员流程•家装业务的特点了解家装发展史家装行业的发展历史家装风格的演变过程家装内容的发展变化家装所包含的内容整体装修项目全包包清工a、房屋结构改造b、家庭生活的补充和完善c、门窗工程d、地面墙和天花工程e、空间隔断和储物柜、展示柜家装业务的流程家装公司业务操作流程业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期——工程施工期——工程验收期——售后服务期客户装修流程业务员服务流程接触客户——促成量房——业务跟进家装业务的特点客户群体的有限性户的不可再生性遇见客户的偶然性服务客户的中间性业务就是寻找客户第二章、家装基础知识•认识装修•了解家装材料•了解家装工种•了解施工流程•理解家装服务内涵认识装修•楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页）•装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。了解家装材料衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板面板类：深、中、浅色系吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板油漆材料类：清漆、混油、清漆调色地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）木地板、实木复合地板了解家装工种水暖工电工瓦工木工油工搬运工详见（26页）了解家装施工流程工期施工流程签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾验收流程材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收第三章、业务员工作流程制定个人目标体系搜楼盘培育自己的人际关系业务员日常三件事每日工作计划制定个人目标体系个人梦想体系个人业绩目标体系个人能力目标体系个人业绩目标体系我一定要签多少单我一定要量多少房我一定要接触多少客户个人能力目标体系•家装知识•沟通与表达能力•个人综合能力搜楼盘全市楼盘大搜索楼盘搜索的方法制作自己的楼盘表（详见38页）培育自己的人际关系•建立自己的人际关系体系•每天列名单•要及时跟进业务员日常三件事找客户交朋友学知识每日工作计划•制定每日工作流程表•一天时间安排参考建议早会培训学习设计跟进打电话拜访、跟进到小区开展业务回公司打电话客户分析列出当天名单第四章、业务员服务流程讲解业务有机会就量房没机会就跟进客户服务
