管理者如何与员工有效沟通.pptVIP专享VIP免费

管理者如何与员工有效沟通114/02/17Page1目录目录114/02/17Page2一、沟通的定义二、管理者的角色扮演三、与上司的沟通四、与同级人员的沟通五、与下属的沟通六、管理者对员工的认知七、迎接新进員工八、如何指导新进员工九、如何处理员工请假、旷工、辞职。沟通沟通114/02/17Page3沟通的定义沟通的定义114/02/17Page4为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。良好沟通标准114/02/175沟通的双向性沟通的双向性114/02/17Page6沟通的定义传送者传送者接受者接受者信息反馈沟通的三个行为114/02/17Page7说听问经典沟通原则之------经典沟通原则之------114/02/17Page8原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言原则五：理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则六：承认我错了,说对不起原则七：等待转机原则八：耐心、细心；基层管理者的职能114/02/17Page9员工的榜样基层管理者是连接员工与上一级的纽带是员工第一责任人公司、分店、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等怎样与上级、同级、下属沟通？怎样与上级、同级、下属沟通？114/02/17Page10•面对主管-----？•面对同仁-----？•面对部属-----？怎样与上司沟通怎样与上司沟通114/02/17Page111、与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外怎样与上司沟通怎样与上司沟通114/02/17Page122、挨上司骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜向领导请示与汇报的技巧向领导请示与汇报的技巧114/02/17Page13聆听命令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报与领导相处的六大忌讳与领导相处的六大忌讳114/02/17Page14不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通114/02/17Page153、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作怎样与下属沟通怎样与下属沟通114/02/17Page161、与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低2、倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听怎样与下属沟通怎样与下属沟通114/02/17Page173、如何责骂责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属常见的不良用语？常见的不良用语？114/02/17Page18一、要做就做，不做就走二、你真蠢（笨），像猪一样三、走了你一个，公司照样转四、你不要以为你有什么了不起五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难六、背后与其它员工议论，加深误解七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”基层管理者对员工的认知基层管理者对员工的认知114/02/17Page19作为基层管理者，应该用人性化管理方式。明白现...