管理者如何与员工有效沟通114/02/17Page1目录目录114/02/17Page2一、沟通的定义二、管理者的角色扮演三、与上司的沟通四、与同级人员的沟通五、与下属的沟通六、管理者对员工的认知七、迎接新进員工八、如何指导新进员工九、如何处理员工请假、旷工、辞职。沟通沟通114/02/17Page3沟通的定义沟通的定义114/02/17Page4为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。良好沟通标准114/02/175沟通的双向性沟通的双向性114/02/17Page6沟通的定义传送者传送者接受者接受者信息反馈沟通的三个行为114/02/17Page7说听问经典沟通原则之------经典沟通原则之------114/02/17Page8原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言原则五：理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则六：承认我错了,说对不起原则七：等待转机原则八：耐心、细心；基层管理者的职能114/02/17Page9员工的榜样基层管理者是连接员工与上一级的纽带是员工第一责任人公司、分店、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等怎样与上级、同级、下属沟通？怎样与上级、同级、下属沟通？114/02/17Page10•面对主管-----？•面对同仁-----？•面对部属-----？怎样与上司沟通怎样与上司沟通114/02/17Page111、与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外怎样与上司沟通怎样与上司沟通114/02/17Page122、挨上司骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜向领导请示与汇报的技巧向领导请示与汇报的技巧114/02/17Page13聆听命令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报与领导相处的六大忌讳与领导相处的六大忌讳114/02/17Page14不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通114/02/17Page153、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作怎样与下属沟通怎样与下属沟通114/02/17Page161、与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低2、倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听怎样与下属沟通怎样与下属沟通114/02/17Page173、如何责骂责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属常见的不良用语？常见的不良用语？114/02/17Page18一、要做就做，不做就走二、你真蠢（笨），像猪一样三、走了你一个，公司照样转四、你不要以为你有什么了不起五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难六、背后与其它员工议论，加深误解七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”基层管理者对员工的认知基层管理者对员工的认知114/02/17Page19作为基层管理者，应该用人性化管理方式。明白现...
