工厂营运管理架构示意VIP专享VIP免费

卓越工廠營運管理架構“”工厂运作管理有六部曲•运作管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业“目标贯彻执行的具体体现。运作管理，要坚持一、”二、三、四、五、六：•一个中心——以全面落实企业目标为中心。要建立明确的目标管理执行制度，以年度目标为纲，制定季度目标、月度目标、周目标、日目标，保证年度企业目标的全面实现。•两个基本点——靠制度管人，按程序办事。运作管理靠人来做，人要靠制度来管，违规必罚；工作要靠程序保证，钉是钉，铆是铆，违背程序就要严办。•三大运作规则——标准化、制度化、规范化。运作管理要有标准，实现标准靠制度保证，贯彻制度要严格规范。•四大运作原则——目标管理的原则，全员参与的原则，过程监控的原则，持续改进的原则。即按既定的目标，全员参与实施，加强过程监控，坚持持续改进。•五步控制方法——写所需，科学制定计划；做所写，认真实施计划；记所做，记录完成情况。查所记，查工作到位率；改所查，持续改进提高。•“”六必执行法——凡事必规定、规定必执行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效必鉴证，从而保证生产运作过程管理准确、到位，确保企业目标的实现。一.理解工厂的本质•设立工厂的唯一目的就是为了赚钱，而且是尽可能地赚取最大的利润。赚钱的唯一途径就是客户愿意购买我们的产品，使工厂能够赚取到把原材料加工成完成品之间的差价，因此客户是我们应该关注的唯一要素。以顾客为关注焦点是ISO9000八项管理原则之一。公司的每一个人在做每一件事时都把满足客户的需求放在首位，客户至上，顾客满意的观念应加强培训，深植在每个员工的心中。客户对工厂的不满不能及时消除，最终造成客户的流失，对公司来说是最为致命的。•1、客户的需求•产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地，我们如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如何保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。•从客户的角度出发，有以下几个决定因素：•1.1.我们推出的品种是否适应市场的需求？•1.2.我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的竞争对手？•1.3.我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户的胃口？•1.4.我们新产品推出频率能否满足客户的需求？•1.5.产品的品质是否可靠，稳定？•1.6.产品能否如期交货？•1.7.产品的价格是否合理、适度，成本能否有效控制？•1.8.售后服务是否良好？二.理解客户（关注客户就是要理解客户）•2.客户反馈的信息•客户对我们公司的产品和服务是否满意，有以下几种信息反馈：–客户的建议–客户的投诉–客户满意度调查报告•3.客户信息的处理•客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须按照信息传递途径流动，由市场部集中后统一登录在案，分发给指定部门负责处理，指定部门应组织相关部门研讨对策，并督察对策实施的有效性，报工厂负责人批准结案后，书面资料抄送市场部，由市场部回复客户。•由此，公司和客户能形成良性互动，共同发展，最终形成双赢的局面，从而保证到原有的客户永不流失，而且新客户会慕名而来。公司希望通过销售产品赚到客户的钱并且希望赚到更多的钱，只有两种途径达到此目的：即开源和节流。三.理解工厂的职责公司销售部门的职责就是通过品牌建设，不断扩大销售网络，寻找新的客户，增加市场对我们产品的需求量，通过销售数量的增加达到利润的增加。而这一切的基础是工厂制造出的产品能否满足客户的以上需求。因此，工厂在开源上也有不可推卸的责任。工厂和销售部门保持良好的互动，在管理成本，软硬件设备与设施方面的投入是必需的。1、开源2、节流•即降低产品成本。既要保持品质的稳定，又要降低产品的成本，这就是工厂的主要职责。这也就是我们过去提出“用最少的成本做出最好的产品”的工厂管理宗旨的意义所在。•工厂要完成自己的职责，必须时刻牢记“以品质求生存，以信誉求发展”，而生存和发展只有通过科学和严格的管理才能做到，也就是“向管理要效益”。工厂管理的最常用的管理模式•现代工厂管理的最常用的模式就是：“目标管理”和“绩效考核”，即列出工厂运作中最关键的控制要素，...