汽车销售顾问内部培训汽车基础知识及销售话术(讲义版)VIP专享VIP免费

风行景逸销售大练兵东风柳州汽车有限公司DONGFENGLIUZHOUMOTORCo.,Ltd.目录汽车销售员基本能力构成………………………………………3汽车专业基础知识…………………………………………………45汽车销售核心销售话术…………………………………………74汽车销售基本能力构成东风柳州汽车有限公司DONGFENGLIUZHOUMOTORCo.,Ltd.能力你觉得你具有哪些能力?(请写出3个以上)你认为薪水是怎么构成的?(请写出构成等式)你认为汽车销售应该具备什么能力?(请写出5个以上)行业知识（1）对客户选择汽车时就有关技术，安全，动力等经常考虑的问题的熟悉程度，以及相关的广泛的知识。客户利益（2）客户在车辆使用中，各种独特技术比较中如何获得可以看到的利益，销售人员的能力是传达这些利益，引导客户牢记你的产品给他的利益。顾问形象（3）家庭中的成员，以及家庭中用车对他们的影响，其它人的喜好等。销售人员是否具备一种可以被消费者当做顾问的形象。行业权威（4）销售人员是否具备一定的行业专业知识，获得消费者的信任和依赖。对汽车技术的熟悉是否具有行业认可的资质等。赞扬客户（5）赞扬客户的看法和观点，承认其合理性，承认客户更加关心对他们自己有影响的事情。不断肯定客户的喜好和对产品的认知。客户关系（6）客户采购中有哪些人对最终决策有影响，这些关键人物的决策会受到谁的影响。强化对客户关系的利用。压力推销（7）压力来源于资源的紧张，来源于竞争，来源于人性的弱点，来源于对弱小者的同情心。如何有效地使用压力。鉴别销售人员车行支付报酬给销售人员，购买的是销售人员的什么？能力：知识＋技能＋经验销售人员的知识产品的必备知识，客户采购产品的流程知识，汽车性能基本知识，汽车保养及维护的基本知识，及与公司有关的相关知识等技能客户需求分析的技能，市场竞争认知，销售过程掌握的技能，客户关系维护技能，不同的人不同的对待方式的技能，顾问式技巧等经验客户关系基础以及维护的经验，客户使用汽车遇到的问题的经验，市场销售情况预测的经验，社会经验（与人沟通能力等）设身处地的经验等能力测试ÏúÊÛ¹ËÎÊÄÜÁ¦²âÊÔÌâ我们的客户类型是什么？日系车在意刻板的流程，按部就班，一丝不苟，严丝合缝，要求销售顾问机械消费者的理性美系车在意挖掘客户的需求，并给予满足，要求销售顾问灵活消费者的随意德系车在意产品技术领先，调动客户的感性需求，赢得认同，要求销售顾问品质消费者的感性方向正确才是硬道理日系车从一线的销售顾问抓起，提升销售的硬性知识美系车从市场细分抓起，提升销售的能力，软性知识德系车从产品抓起，品牌致胜，要求一线销售人员体面，专业，自信，高档次，提升销售的气质和素质景逸是德系血统车型，但却在日系合资企业里面生产，销售顾问应该具备什么素质？本节回顾汽车销售员的7个关键能力是什么？日、美、德系车的客户特点分别是什么？日、美、德系车的销售员应该具备哪些素质？销售员的能力由什么构成，分别指什么？汽车专业基础知识东风柳州汽车有限公司DONGFENGLIUZHOUMOTORCo.,Ltd.你了解汽车吗?说出10个与汽车相关的术语说出10个与汽车发动机相关的名词或术语说出10个与汽车底盘相关的名词或术语汽车主要参数外形尺寸：长×高×宽重量参数：整车自重(千克)、总质量(千克)、载质量(千克)、空载轴荷分配等通过性及机动性参数：最小离地间隙(一般为驱动桥壳最底点与地面之间的距离)、前悬、后悬容量参数：载质量、座位数、货厢容积、行李厢容积、燃油箱容积等性能参数：发动机最高转速、最大爬坡度、起步加速时间、各挡加速时间、百公里油耗量、制动距离等外形基本尺寸L1L2L3β1β2注:L1——车长；L2——车高；L3——轴距；β1——接近角；β2——离去角外形基本尺寸B2B1注：B1——车宽B2——轮距前保险杠前雾灯前照明远光灯前转向灯车头标志LOGO水箱护罩引擎盖板前雨刮后视镜前挡风玻璃车身外部名词---车头部分前位灯前照明近光灯铝合金轮圈轮眉前车门A柱B柱C柱D柱车身外部名词---车身部分高位刹车灯后车窗玻璃后尾门后位灯后转...