国医馆运营管理主讲殷渤海国医馆运营管理法则•产品（项目）至上法则•服务稳定性至上法则•管理人性化法则•营销创新化法则•项目特色化法则•资源简单化法则•系统统一化法则•服务价值化法则•员工专业化法则•培训常态化法则产品（项目）至上法则•中医馆现代化、品牌化、市场化、连锁化的最核心最关键、最致命的问题是产品（项目）的研发和定位问题，这里的产品（项目）研发不是说传统意义上一批中医专家、中医大夫聚在一起，集合临床和行医经验总结出来一个产品（项目），而是在临床从业经验基础之上结合现代人消费习性、市场需求、竞争态势等多种市场及消费者因素综合考量，最终完成产品（项目）的开发和定位。治已病产品（项目）•中医项目：诊法（八纲：阴阳表里寒热虚实、四诊：望闻问切）•内服药物疗法（汤剂、丸剂、散剂、膏剂、丹剂、酒剂、药露）•外用药物疗法（熏蒸法、汤浴法、涂敷法、贴法、按摩法、贴身给药法、塞法、导法、滴法、含簌法、含噙法、熨法等）•配合器械外治疗法（针、灸、拔火罐、外科手法、按摩疗法、整骨疗法）治未病产品（项目）•中医治病讲七分养，三分治。中医最大的优势是调理、养生、治未病以及防治慢性病。•中医养生主要包括：说情志、戒私欲、远房事、适四时、节饮食、常运动、顺性情、服药饵、饮药酒、膳食疗、调经络、按穴道、排解毒治未病产品（项目）•按形态分类：药酒、药茶、药粥、药汤、药食、药膏、药枕、药囊（香囊）、药料（泡脚，洗浴料）等•按功效分类：滋补营养类、抗衰防老类、防病祛病类、辅助食疗类、护肤美容类、保健药酒类、保健药茶类、养生饰品类中医馆经营产品（项目）•医生诊疗收费类（诊费、针灸费、艾灸费、推拿费、拔火罐费、整骨费等）•代客加工收费类（打粉、制水丸、制蜜丸、泡酒、熬膏、煎药、熬粥、煲汤、加工香囊、药枕、泡脚料、汤浴料）•商品收费类（调剂类（大包装、小袋装、配方颗粒）、散装贵细类、定型包装贵细类、定型包装中药类、成方药类（胶类）、养生饮片类、民族药类、粉剂类、其它类（鲜活药材、食健准字中药、器械包装类、饰品类等）服务稳定性至上法则•但凡成功的中医馆，无一例外都能够做到相对程度最高的服务稳定性，你像消费者提供的服务场所硬件、服务人员素养、服务项目及产品，并非都是市场上最高配置、最优质和最优秀的，但是有一点，那一定是最稳定的，特别是当中医馆企业发展到第二家、第三家等多店连锁经营的阶段，服务的稳定性凸显的尤其重要。服务稳定性•诊疗服务（主要依靠大夫）•代客加工服务（完整的设备操作流程，以及商品加工流程）•调剂及销售服务（专业的操作流程，以及话术着装规定）•商品质量服务（严格的商品采购标准以及储存标准，不同区域的商品必须采取不同的质量标准）•顾客接待服务（专业的接诊制度，标准的操作流程）管理人性化法则•这是中医馆管理中最至关重要、也是最容易被管理者忽视的一点，与传统的医院和KTV、酒店等娱乐休闲场所不同，中医馆有着独特的行业属性和特点，从业人员大都有相对水准的自有知识和技能，管理这些技术人才管理的人性化尤为重要，用服务行业的硬性标准去管理显然会水土不服，建立“学习型、尊重型、服务型”新管理模式，充分满足从业人员的价值定位和价值需求，形成人性化管理的良性循环体系。管理人性化•医生•老药工•加工技师•导医•调剂员•营业员•贵细营业员营销创新化法则•六千年中医发展史成就了一大批知名的中医大师，也沉淀了一批中医诊治机构，面对全新的时代、面对全新的消费者、面对全新的市场，中医馆的营销创新显得尤为重要，没有创新，中医将停滞不前，没有营销创新，中医机构的自身发展将无从谈起，这是一个特殊的、几乎没有成功模式可参照的时代，根据自身的优势，利用新媒体、新营销为新中医插上飞翔的翅膀。无体验不营销•根据王琦老师的九种体质，针对每种体质展开体验营销活动。•免费的药酒、药茶、药粥、药汤、药食、药膏的品尝试做营销、药枕、药囊（香囊）、药料（泡脚，洗浴料）免费的试用试做营销。•建立饮片加工室，请顾客在老药工的讲解下体验加工流程。项目特色化法则•服...
