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第五章企业管理决策第一节企业决策概述第二节企业决策的原则和程序第三节企业决策的方法第一节企业决策概述一、决策的概念与特征(一)决策的概念：现代决策理论认为，决策是指在一定的环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个满意方案，并付诸实施的全过程。它既包括制定各种可行方案，选择满意方案的过程，又包括实施满意方案的过程。（二）现代科学化决策具有以下几个特征：1、目标性2、择优性3、可行性4、动态性二、决策在管理中作用（一）决策是管理活动的核心内容，决策的质量关系到企业各项管理工作的成败。（二）正确的决策有利于合理分配和利用企业各种资源，提高企业经济效益。三、决策的类型一般来说，决策是按照以下标志进行分类的：（一）按决策的作用范围分类1、战略决策企业全局的长期发展和大政方针方面作出的决策2、战术决策战术决策又称管理决策或策略决策3、业务决策业务决策又称日常管理决策（二）按照决策的时间长短分类1、中长期决策3—5年，甚至于15—20年才能实现的决策2、短期决策一年以内或更短时间内实现的决策（三）按照拟定决策的层次分类1、高层决策高层决策是指企业中最高管理人员所做出的决策2、中层决策中层决策是指由企业中层管理人员所进行的决策3、基层决策基层决策是指企业内基层管理人员所进行的决策（四）按照决策的重复程度分类1、程序化决策：称规范化决策或重复性决策2、非程序化决策：又称一次性决策（五）按照决策的时态分类1、静态决策静态:决策又称单项决策或一级决策2、动态决策动:决策又称多级决策（六）按照决策问题具备的条件和决策的可能程度分类1、确定型决策2、风险型决策3、不确定型决策（七）按照决策目标与使用方法分类1、定量决策：定量决策又称计量决策2、定性决策：定性决策又称非计量决策第二节企业决策的原则和程序一、决策的基本原则（一）系统原则--是科学决策必须遵循的首要原则（二）信息原则--是科学决策的物质基础原则（三）可行性原则--是科学决策的关键原则（四）民主集中制原则-是科学决策的重要性原则（五）创新原则--是科学决策极为重要的原则二、决策的基本程序科学决策是一个动态过程。在决策过程中需要有一定的程序。对程序的步骤多少看法不一，但总的要求是应有一个健全的科学决策程序。为了保证决策的正确，一般应按以下程序进行：（一）提出问题----（二）确定目标----（三）拟定备选方案--必达目标、期望目标企业外部环境企业内部环境定性分析、定量分析（四）评价和选择方案要选择满意方案，首先要对各备选方案进行比较评价，然后从中选择一个满意方案。选择方案的方法有三种：★经验判断法--它是一种依靠决策者的实践经验和判断能力来选择方案的方法★数学分析法--它是一种用数学模型进行科学计算后进行选择方案的方法★试验法--它是选择重大方案时，既缺乏经验、难以判断，又无法采用数学模型，在这种条件下，可以选择几个少数单位作为试点，以取得经验和数据，作为选择方案依据的方法（五）实施和跟踪方案--实施决策方案和跟踪决策是决策全过程中不可缺少的阶段第三节企业决策的技术与方法随着社会生产、科学技术、决策实践与决策理论的发展，人们创造出许多决策方法。归纳起来可以分为两大类：定性决策方法和定量决策方法。一、定性决策方法在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情况与资料，充分发挥专家集体的智慧、能力和经验进行决策的方法。（一）头脑风暴法：头脑风暴法是比较常用的集体决策方法。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。（二）德尔菲法：这是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。运用该方法的关键是：①选择好专家②决定适当的专家人数，一般10—50人较好；③拟订好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。（三）名义小组法：在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组方法。二、定量决策方法（一）确定型决策方法1、判断优选法2、盈亏平衡分析...