全面质量管理全面质量管理————QCQC小组活动和成果小组活动和成果全面质量管理——全面质量管理——QCQC小组活动和成果小组活动和成果一、一、QCQC成果质量的评定标准成果质量的评定标准二、开展二、开展TQCTQC应始终坚持的三个基本观点应始终坚持的三个基本观点三、活动程序（三、活动程序（PDCAPDCA循环）循环）四、四、QCQC小组活动课题的选择小组活动课题的选择五、现状调查五、现状调查六、设定目标六、设定目标七、原因分析七、原因分析八、要因确认八、要因确认九、制定对策九、制定对策十、对策实施十、对策实施十一、活动方法——“两图一表”的关系与应用十一、活动方法——“两图一表”的关系与应用十二、常见错误及注意事项十二、常见错误及注意事项十三、十三、QCQC成果报告编写要点成果报告编写要点一、一、QCQC成果质量的评定标准成果质量的评定标准选题明确选题明确方法正确方法正确对策准确对策准确效果比较显著效果比较显著二、开展二、开展TQCTQC应始终坚持的三个基本观点应始终坚持的三个基本观点11、用数据说话的观点：（多问“为什、用数据说话的观点：（多问“为什么？”）么？”）22、关键的少数的观点：（排列图找问题；、关键的少数的观点：（排列图找问题；确定要因；制定对策）确定要因；制定对策）33、“活动”的观点：（小组全员、全过、“活动”的观点：（小组全员、全过程）程）三、活动程序三、活动程序（（PDCAPDCA循循环）环）11、改进型课题、改进型课题活动程序：活动程序：（（44个阶段个阶段1100个步骤）个步骤）22、创新型课题、创新型课题活动程序：活动程序：（（44个阶段个阶段88个步骤）个步骤）两者区别：创新型课题在两者区别：创新型课题在PP阶段不需要阶段不需要“现状调查、原因分析和确定要因”“现状调查、原因分析和确定要因”33个个步骤，但增加了“提出各种方案并确定最步骤，但增加了“提出各种方案并确定最佳方案”步骤。佳方案”步骤。需要说明的是，指令性课题可用“可行性需要说明的是，指令性课题可用“可行性分析”来代替“现状调查”这一步骤。分析”来代替“现状调查”这一步骤。四、四、QCQC小组活动课题的选择小组活动课题的选择11、原则要求：小，实，活，新，特。、原则要求：小，实，活，新，特。22、课题分类：、课题分类：（（11）改进型（问题解决型）：现场型；服务型；攻关型；管理型。）改进型（问题解决型）：现场型；服务型；攻关型；管理型。**现场型课题特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。现场型课题特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。**服务型课题特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。服务型课题特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。**攻关型课题特点：课题难，周期长，投入大，经济效益显著。攻关型课题特点：课题难，周期长，投入大，经济效益显著。**管理型课题特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。管理型课题特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。（（22）创新型）创新型其特点：与改进型课题相比活动程序不同。用新的思维方式，创新的其特点：与改进型课题相比活动程序不同。用新的思维方式，创新的方法，开发新产品、新技术等，实现预期目标。方法，开发新产品、新技术等，实现预期目标。33、课题来源：、课题来源：(1)(1)指令性课题：上级主管部门下达，一般为攻关型、管理型。指令性课题：上级主管部门下达，一般为攻关型、管理型。(2)(2)指导性课题：企业质管部门推荐，一般为管理型。指导性课题：企业质管部门推荐，一般为管理型。(3)(3)自选课题：自选课题：QCQC小组自选，一般为现场型。小组自选，一般为现场型。44、选题注意事项、选题注意事项（（11）课题宜小不宜大，问题好解决。）课题宜小不宜大，问题好解决。**活动时间短，一般活动时间短，一般3—63—6个月；个月；**对策能自己完成，易发挥小组成员作用；对策能自己完成，易发挥小组成员作用；**解决身边的问题，易调动积极性；解决身边的问题，易调动积极性；**易总结出成果。易总结出成果。（（22）课题名称要一目了然。）课题名称要一...
