主要内容一、跨部门沟通中的常见问题问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？◆什么是跨部门沟通？/跨部门沟通的重要性◆跨部门沟通的常见问题/您是否需要提高沟通技能？二、跨部门沟通的意义和原则问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？◆跨部门沟通的成本◆跨部门沟通的原则◆跨部门沟通的三个方式三、跨部门沟通的技巧问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？◆营造良好的沟通氛围/发挥正影响力◆因人而异的沟通/有“关系”没关系四、跨部门的沟通和协作问题4：问题反复发生怎么办？◆团队的力量——公司目标VS部门目标◆尊重和欣赏——你们最关心的人是谁◆换位思考——从爱妻五大法则到爱同事五大法则◆知己知彼——部门主要还要知道哪些情况◆有效会议——怎样才是成功的会议一、跨部门沟通中的常见问题1、什么是跨部门沟通？指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。案例：X企业为新产品做宣传所发生的。。。沟通能力强的人更善于管理管理上有个著名的双50%理论：经理人50%以上的时间用在了沟通上（如开会、谈判、指示、评估等）。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。绩效的高低往往与主管花在沟通上时间的多少成正比!2、跨部门沟通的重要性企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。关于跨部门沟通现状？--您遇到过哪些问题？一份随机调查显示：问题答案及人数ABC您主动跨部门沟通过吗？有40人20%偶尔40人20%不120人60%您了解过几个其他部门的工作职责？3个以上20人10%1~3个以上30人15%0个以上150人75%您了解过几个其他部门的工作流程？3个以上20人10%1~3个以上30人15%0个以上150人75%在跨部门沟通及合作中，您通常需要沟通几次才能完成一件事情？1次15人7.5%1~3次40人20%3~5次145人72.5%您在跨部门沟通的过程中，整体的愉悦度感觉是愉悦10人5%一般30人15%不160人80%您对自己的沟通能力作何评价呢？很强30人15%一般50人25%较差120人60%3、跨部门沟通存在的问题员工缺乏主动跨部门沟通的意识对其他部门的工作职责及流程不了解，跨部门沟通效率低跨部门沟通存在障碍，影响工作情绪，降低沟通积极性缺乏跨部门沟通的平台，同事之间有陌生感部分员工本身的沟通交流能力需要提高15%20%65%50分以上30人35~50分40人35分以下130人跨部门沟通中的常见问题◆“这不是我的责任”◆“为什么不早说”◆“我也没有办法”◆“我到底听谁的”◆……跨部门沟通与上级沟通的差异上下级之间直线管理的实现通过：授权工作指派指挥链强制上下级之间直线管理的实现通过：授权工作指派指挥链强制跨部门之间只能通过建议辅导劝告咨询跨部门之间只能通过建议辅导劝告咨询问题一：问题一：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？之一：源自沟通个体的障碍语言障碍：表达不清、用词不当、造成理解困难或产生歧义过滤障碍：过滤作用，如：报喜不报忧心理障碍：个性特征造成的沟通困难时间压力：只有很短时间，理解后接受信息受影响信息过多：管理者从上下左右接受的信息不一致之二：涉及沟通环境的障碍正式沟通渠道（会议、文书）不畅沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容缺乏一些企业管理中常用的沟通技巧与同级沟通为什么难原因二：原因二：缺乏对他同理心缺乏对他同理心原因一：原因一：看重自己的价值看重自己的价值原因三：原因三：失去权力强制性失去权力强制性原因四：原因四：职权划分不清晰职权划分不清晰原因五：原因五：回避责任和矛盾回避责任和矛盾原因六：原因六：部门间利益冲突部门间利益冲突组织的“冰山原理”正式组织公司制度计划策略的制定健身、购物、聚会、员工士气、满意度等4、你是否需要提高沟通技巧？1.倾听的技巧2.演讲表达观点的技巧3.提问引导的技巧4.书面沟通的技巧5.小组会议讨论的技巧6.非语言信息传递的技巧关于倾听大多数人在沟通时化30~45%的时间用于倾听管理者要花60~70%的时间用于倾听活动体...
