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主要内容一、跨部门沟通中的常见问题问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？◆什么是跨部门沟通？/跨部门沟通的重要性◆跨部门沟通的常见问题/您是否需要提高沟通技能？二、跨部门沟通的意义和原则问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？◆跨部门沟通的成本◆跨部门沟通的原则◆跨部门沟通的三个方式三、跨部门沟通的技巧问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？◆营造良好的沟通氛围/发挥正影响力◆因人而异的沟通/有“关系”没关系四、跨部门的沟通和协作问题4：问题反复发生怎么办？◆团队的力量——公司目标VS部门目标◆尊重和欣赏——你们最关心的人是谁◆换位思考——从爱妻五大法则到爱同事五大法则◆知己知彼——部门主要还要知道哪些情况◆有效会议——怎样才是成功的会议一、跨部门沟通中的常见问题1、什么是跨部门沟通？指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。案例：X企业为新产品做宣传所发生的。。。沟通能力强的人更善于管理管理上有个著名的双50%理论：经理人50%以上的时间用在了沟通上（如开会、谈判、指示、评估等）。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。绩效的高低往往与主管花在沟通上时间的多少成正比!2、跨部门沟通的重要性企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。关于跨部门沟通现状？--您遇到过哪些问题？一份随机调查显示：问题答案及人数ABC您主动跨部门沟通过吗？有40人20%偶尔40人20%不120人60%您了解过几个其他部门的工作职责？3个以上20人10%1~3个以上30人15%0个以上150人75%您了解过几个其他部门的工作流程？3个以上20人10%1~3个以上30人15%0个以上150人75%在跨部门沟通及合作中，您通常需要沟通几次才能完成一件事情？1次15人7.5%1~3次40人20%3~5次145人72.5%您在跨部门沟通的过程中，整体的愉悦度感觉是愉悦10人5%一般30人15%不160人80%您对自己的沟通能力作何评价呢？很强30人15%一般50人25%较差120人60%3、跨部门沟通存在的问题员工缺乏主动跨部门沟通的意识对其他部门的工作职责及流程不了解，跨部门沟通效率低跨部门沟通存在障碍，影响工作情绪，降低沟通积极性缺乏跨部门沟通的平台，同事之间有陌生感部分员工本身的沟通交流能力需要提高15%20%65%50分以上30人35~50分40人35分以下130人跨部门沟通中的常见问题◆“这不是我的责任”◆“为什么不早说”◆“我也没有办法”◆“我到底听谁的”◆……跨部门沟通与上级沟通的差异上下级之间直线管理的实现通过：授权工作指派指挥链强制上下级之间直线管理的实现通过：授权工作指派指挥链强制跨部门之间只能通过建议辅导劝告咨询跨部门之间只能通过建议辅导劝告咨询问题一：问题一：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？之一：源自沟通个体的障碍语言障碍：表达不清、用词不当、造成理解困难或产生歧义过滤障碍：过滤作用，如：报喜不报忧心理障碍：个性特征造成的沟通困难时间压力：只有很短时间，理解后接受信息受影响信息过多：管理者从上下左右接受的信息不一致之二：涉及沟通环境的障碍正式沟通渠道（会议、文书）不畅沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容缺乏一些企业管理中常用的沟通技巧与同级沟通为什么难原因二：原因二：缺乏对他同理心缺乏对他同理心原因一：原因一：看重自己的价值看重自己的价值原因三：原因三：失去权力强制性失去权力强制性原因四：原因四：职权划分不清晰职权划分不清晰原因五：原因五：回避责任和矛盾回避责任和矛盾原因六：原因六：部门间利益冲突部门间利益冲突组织的“冰山原理”正式组织公司制度计划策略的制定健身、购物、聚会、员工士气、满意度等4、你是否需要提高沟通技巧？1.倾听的技巧2.演讲表达观点的技巧3.提问引导的技巧4.书面沟通的技巧5.小组会议讨论的技巧6.非语言信息传递的技巧关于倾听大多数人在沟通时化30~45%的时间用于倾听管理者要花60~70%的时间用于倾听活动体...