鱼骨图分析法目录鱼骨图案例鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构鱼骨图的定义、用法鱼骨图分析方法定义•1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。•因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。•问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。头脑风暴法（BrainStorming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。–BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图分析方法使用方法•鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。•它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。•能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。•以团队努力，聚集并攻克复杂难题。•辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。•分析导致问题的各原因之间相互的关系。•采取补救措施，正确行动。鱼骨图分析方法类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。鱼骨图分析方法基本结构３２１４５６７○○○○○①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１鱼骨图分析法的步骤特性②特性和主骨。•特性写在右端，用四方框圈起来。•主骨用粗线画，加箭头标志。鱼骨图分析法的步骤１２特性主骨③大骨和要因。•大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。鱼骨图分析法的步骤３要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。•要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析法的步骤问题/特性/结果人测环法机料中间原因6M方法常规图头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。•目标集中，追求设想数量，越多越好。•主张独立思考，各抒己见。•鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。•禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。•与会人员一律平等，各种设想全部记录。•不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。•不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。鱼骨图分析法的步骤④中骨、小骨、孙骨。•中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）•小骨要围绕「为什么会那样？」来写。•孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。鱼骨图分析法的步骤孙骨曾孙骨中骨大骨小骨４⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。•要因记入[没有对策的反馈。｣例：「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」•反复寻找为什么，摸索探询的话比较好•要因是主｢语＋谓语｣的形式比较好。例：「软管→软管长」「涂料→涂料飞溅」•现地现物前要围绕事实系统的整理要因。鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤１６•深究要因６⑦记入关联事项。•在制成的鱼骨图下栏标注名称。•标注制图日期。•标注制图人姓名。鱼骨图分析法的步骤「……」的特性要因图名称2010年11月25日***、***、***制图日期及制图人鱼骨图分析法的步骤绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地改变场所或场所的组合，...
