质量管理体系简介-VIP免费

质量管理体系质量管理体系简介简介培训目录•什么是质量管理体系•什么是ISO，什么是9000族标准。•质量的概念及意义•质量管理体系的八项原则•建立质量管理体系的八个步骤•持续改进的七个步骤•质量管理体系简介顾客顾客要求管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进满意产品质量管理体系持续改进信息流增值活动质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。1、什么是质量管理体系1、ISO是internationalorganizationstandardization的简称，中文名字是国际标准化组织。成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。2、ISO9000族标准：是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。ISO9000标准家族，总计有一百多个标准，其核心标准有4个1）ISO9000质量管理体系基础和术语2）ISO9001质量管理体系要求3）ISO9004质量管理体系业绩改进指南4）ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南。3、ISO的基本精神：写你所做——文件，做你所写——记录，说、写、做一致，落实执行。4、四个凡事：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。2、什么是ISO，什么是9000族标准汽车行业质量体系一、ISO/IATF16949的概念全名是“质量体系-汽车供货商——应用ISO9001：1994的特殊要求”，简称ISO/TS16949标准。由美、法、德、英5国汽车工业部门联合起草，由IATF（internationalAutomotiveTaskForce）下面的各国汽车联合会（ANFIA，AIAG，CCFA，FIEV，SMMT和VDA）共同制定，在经过GM正式认定后，与各个国家汽车标准（VDA6.1,QS9000,AVSQ和EAFQ）等同采用。这就是说，拥有TS16949认证证书的企业，不必再做QS9000或VDA6.1认证。也就是说新的质量管理标准ISO/TS16949首先将为那些客户遍布不同国家的汽车供货商提供方便，他们将来不必再做多重认证VDA6.1：是德国汽车工业联合会（VDA）制定的德国汽车工业质量标准的第一部分，即有形产品的质量管理体系审核，简称VDA6.1，适用于欧洲国家。QS9000：是美国的三大汽车厂（通用汽车、福特汽车及克莱斯勒）制定的质量体系要求，所有直接供应商都限期建立符合这一要求的质量体系，并通过认证。美国主要的货厂及在澳大利亚的日系丰田和马自达也已正式采用这一要求。AVSQ:意大利国家质量保证体系评估协会，菲亚特、法拉利、兰博基尼（已被奥迪收购）阿尔法·罗密欧、玛莎拉蒂、蓝旗亚、布加迪（已被德国大众收购）；EAFQ：法国质量保证体系评估协会，雷诺（renault）、标致（peugeot）和雪铁龙（citroen）；JASO：日本汽车标准，（TOYOTA）丰田汽车、（NISSAN）日产、（MITSUBISHI）三菱汽车、（MAZDA）马自达、（HONDA）本田、（SUZUKI）铃木、（ISUZU）五十铃、（DAIHATSU）大发汽车、（SUBARU）富士重工。11、质量：一组固有特性满足要求的程度。注1：术语质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰；注2：固有的（其反义词是赋予的）就是指在某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。•质量管理的内涵：保质保量，准时、保成本•固有特性：例：螺丝的长度，机器的转速，电视机的电性能、环境适应性能、安全性能等。•赋予特性，例：价格、保养时间（售后服务）2、特性：可区分的特征注：可以是固有的或赋予的，也可以是定性和定量的，有各种类别的特性，比如：物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；行为的（如：礼貌、诚实、正直）；时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；功能的（如：飞机的最高速度）。3、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望•”明示的“可以解释为规定的要求，比如顾客在订单中注明的（规定的要求）•”隐含的“是指企业、顾客或相关方的惯例或一般的做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的。3、质量的概念及意义质量——客户收到及使用产品时对产品好坏的认定；可靠度——客户使用产品一段时间后，对产品好坏的认定；质量的概念：质量是价值和尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉，质量是客人愿意以两倍的价钱来买你的产品，而且还很高兴。3、质量的概念及意义3、质...