医患沟通技巧医患沟通技巧与注意事项与注意事项武警后勤学院附属医院脊柱科武警后勤学院附属医院脊柱科孙明林孙明林一、何谓医患关系二、什么是沟通三、医患沟通的意义四、医患沟通的基本方法五、沟通的基本技巧一、何谓医患关系“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人，广泛地说是医学团体与社会。医学无非是这两群人之间的多方面的关系。”----著名医学史家西格里斯特这是医学最本质的东西！定义在临床医疗活动中形成的特殊人际关系广义：以医护人员为主的群体与以患者为主的群体，在诊疗活动中形成的相互关系狭义：医护人员与病人之间的关系性质非一般人际关系。特点是：是医学范畴的人际关系双方目标是一致的有其现实的信息不对称性双方人格是平等的内涵1、非技术层面一般的社会交际心理沟通语言和非语言交流服务态度，工作作风会对今后交流产生惯性思维2、技术层面：服务过程中形成的相互关系体现在各个诊疗环节中各个环节都需要良好的沟通，如入院宣教、病情分析、术前谈话、告知疾病等用普通的沟通方式建立技术层面的关系二、什么是沟通？沟通是一项活动。沟通，本意是指开沟使两水相通。《左传·哀公九年》：秋，吴城邗，沟通江淮。沟通是一门科学。指信息分享与反馈的双向活动。人和人，人与群体间交换意见、观点、情况或感情的过程，是通过语言和非语言行为来完成的。“沟”是手段，“通”是目的美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，而良好的人际沟通占成功的75%。哈佛大学：解雇人员中1/3不称职；2/3人际关系不好是建立良好护理人际关系的第一步，因为语言不当所引起的护患纠纷占到了70％左右每个人都需要沟通技巧，美满的婚姻需要恋爱有效沟通可以充分展现自己的各个方面，是一个人获得成功的重要因素良好的沟通能力是构成事业基础的重点。能简明、有效的交代自己的想法，又能清楚地了解别人的用意，就拥有了最好的成功机会。沟通的意义序号问题经常有时很少1别人会误解你的意思么2当与别人谈话时，你经常离开主题而跳到别的话题么3有人曾经让你进一步确认你的意思么4你嘲笑过他人么5你总是不愿意与他人面对面交流吗6你总是尽量表达你的意思，并且以你认为是合适的方式与他人交谈么7交谈时，你不看对方，更不注视着对方的眼睛8谈话结束时，你从不询问他明白你的意思了吗9你是他人交谈从不注意时间和地点10你总是把事情的前因后果都澄清给别人吗11如果经常觉得自己要表达的意思很复杂，令人难以明白12对于一些问题，我很难从他人的角度看待和理解。你善于沟通吗？医患之间沟通什么患者最需要的患者最不满的患者会误解的患者会感动的三、医患沟通的意义（一）帕金森定律“因为未能沟通而造成的真空将很快被谣言、误解、废话与毒药充填”人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会90%是由于误会造成的。医护与病患间的矛盾90%是由于沟通不良造成的。（二）增加信任，获得更好的合作初次相见，互探内心交谈使医生掌握病史通过观察，病人给医生打分信任度越高，越会主动配合反之，处处设防，产生隔阂（三）沟通交流程度影响治疗效果不仅是方法问题，会影响到病人的情绪和效果82.5%的病仅凭病史可以诊断，8.75%需辅助检查错误的诊断，往往由沟通不良引起“话疗”是“四大疗法”之一沟通交流能明显增加病患的顺应性，并减少部分医患纠纷病人眼中好医生标准：医技精湛医德高尚会沟通交流掌握病人内心世界！四、医患沟通的基本方法语言语言其它其它肢体语言肢体语言口头语言、书面语言、图片或者图形口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神动作、表情、眼神距离、持物距离、持物沟通的方式非语言的沟通非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然...
