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上东锦城交房方案嘉联地产上东锦城项目组2009-11-17目录【第壹部分】：【第贰部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：交房目标确定交房前提条件交房前重点准备工作交房具体部署交房时间节点安排【第陆部分】：交房突发事件处理办法【目标1】尽量降低和减少客户投诉，提高客户满意度，顺利完成交房工作。【目标3】在集中交房阶段，整体交付率争取达到80%以上。交房目标【目标2】树立发展商良好企业形象，形成良好的口碑效应。目录【第壹部分】：【第贰部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：交房目标确定交房前提条件交房前重点准备工作交房具体部署交房时间节点安排【第陆部分】：交房突发事件处理办法前期内部工程整改基本完成；工程进度达到交付条件；取得《项目规划验收合格证》、《项目竣工验收合格报告》《房屋实测面积报告》。前提条件目录【第壹部分】：【第贰部分】：【第叁部分】：【第肆部分】：【第伍部分】：交房目标确定交房前提条件交房前重点准备工作交房具体部署交房时间节点安排【第陆部分】：交房突发事件处理办法交房重点准备工作重点工作1：成立交房工作小组重点工作2：客户数据梳理重点工作3：房屋交付明细梳理重点工作4：内部验房工作重点工作5：了解客户动态重点工作6：重点客户提前疏通重点工作7：客户代表预验房重点工作8：重点媒体提前疏通重点工作9：噪音问题交房工作小组构成：交房领导小组营销小组物业小组工程小组客服小组后勤小组办公室重点工作1：成立交房工作小组职能设置：组织、统筹、协调整个交房工作。人员构成：由发展商领导（统建办领导）构成，便于各部分工作协调。交房领导小组各小组主要职能及人员构成职能设置：配同进行验房工作和物业整改工作。人员构成：组长由发展商工程负责人担当，组员包含项目工程监理、施工方（土建、水电、门窗安装、弱电等）工程验收小组各小组主要职能及人员构成职能设置：进行项目客户数据的核对，客户通知，房屋权证资料的签署。人员构成：组长由嘉联负责人谢骥翔担任，组员包含项目销售人员及嘉联借调人员。营销小组职能设置：与工程完成项目物业接收。牵头组织整个交房工作，参与物业相关费用收取、房屋验收、问题整改跟进、房屋交付。人员构成：组长：赵永健成员：周明泽——负责人力资源的协调配置赵曙清——负责与开发单位协调杨凌峰、庞世勇——负责项目内部人员的管理和协调物业服务小组各小组主要职能及人员构成职能设置：负责交房流程的引导，客户服务。人员构成：组长由嘉联负责人蔡总担任，组员为嘉联工作人员。客服小组职能设置：礼品的采购发放、现场安保和保洁。人员构成：组长为物业部门相关领导人。后勤小组各小组主要职能及人员构成职能设置：处理突发事件。人员构成：组长建议为发展商领导（统建办领导），组员包含工程负责人、物管负责人、营销负责人、行政负责人及律师。办公室合同复核：复核合同中是否包含特殊条款承诺，并提早落实解决；缴款复核：协调财务进行客户付款明细梳理审核；负责部门：营销小组责任人：龚明重点工作2：客户数据梳理面积补差：核对实测面积与合同面积差值，并梳理为明细表办理相关权证费用明细：依照实测面积结果，核算办理每户办理相关权证费用明细；负责部门：营销小组责任人：龚明重点工作3：房屋交付明细梳理验房目的：提前排查工程质量问题，进行整改及交房说辞制定，确保正式交付工作的顺利进行。工作内容：逐户排查，并将问题形成表单落实到户，反馈于施工方进行整改。人员组织：由项目监理牵头，物管、营销配合进行；计划安排：第一阶段：11月16日-30日，共计15日完成;第二阶段：1月1日-30日，在排查结果基础上，进行整改;第三阶段：2月1日-5日，整改完成后，进行第二轮抽查.重点工作4：内部验房工作通过业主QQ群，搜房网业主论坛了解业主最近动态，搜集业主的想法、关注点、诉求重点；业主交流渠道：业主QQ群、搜房网业主论坛、上东锦城业主论坛；业主组织：以QQ群为形式的自发组织的临时业主委员会；重点诉求点：限价房房屋质量（门窗、墙体...