沟通目录Contents04职场沟通理念01沟通知识概述02沟通问题浅析03沟通能力提升2沟通问题浅析•从沟通渠道的角度来分析•从编码的角度来分析•从解码的角度来分析沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。为啥沟通不畅第二章2.1从沟通渠道的角度来分析LOGO1.没有主动去开启沟通渠道案例：恒大公司内讧某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧，大家彼此指责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，他们对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部认为销售部的人员只关心他们的销售额，不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。另外，市场营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对自己的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。为啥沟通不畅第二章2.1从沟通渠道的角度来分析LOGO1.没有主动去开启沟通渠道比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）为啥沟通不畅第二章2.1从沟通渠道的角度来分析LOGO2.没有选择合适的沟通渠道为啥沟通不畅第二章2.1从沟通渠道的角度来分析LOGO2.没有选择合适的沟通渠道案例：维多利亚女王与丈夫有一次，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。丈夫问：“谁？”维多利亚十分傲慢地回答：“女王。”令维多利亚女王没有想到的是，丈夫在里边既不开门，也不说话，她继续敲门。里边问：“谁？”“维多利亚。”女王放低嗓音回答。然而，里边还是没有动静。女王耐着性子，又敲了敲门。里边传来依然是那吝啬的一个字：“谁？”这时，维多利亚彻底放下无比尊贵的女王架子，柔声地回答道：“我是你的妻子啊！”她的话音刚落，门开了。良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。为啥沟通不畅第二章2.1从沟通渠道的角度来分析LOGO3.没有营造融洽的沟通氛围案例：经理马林与下属小刘小刘刚办完一个业务回到公司就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋地说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器推销出去一百台。”“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”为啥沟通不畅第二章2.1从沟通渠道的角度来分析LOGO3.没有营造融洽的沟通氛围案例：经理马林与下属小刘“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”为啥沟通不畅第二章2.1从沟通渠道的角度来分析LOGO3.没有营造融洽的沟通氛围1.语言表达能力不佳或欠缺层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复...
