“线上渠道”合作运营实施方案策划书Let’sStart01实施策划与运营部署02运营实施之基础建构03运营实施之精细化运营04目录05运营实施之迭代优化运营实施之指标突破实施策划与运营部署谋定而后动，知止而有得核心运营思路实施策划与运营部署核心运营思路构建线上渠道运营+销售体系运营通过访问与关注量体现、销售通过转化率体现运营能力重点在推广、平台能力重点在效率、导向能力重点在流量运营能力线上渠道知名度渠道访问与关注销售转化率线上渠道能力导向能力转化转化运营数据收集业务承载能力营销承载能力用户体验效果功能定位与构建宣传资源的支持力度产品销售的优惠能力需求的快速研发能力渠道之间的协同能力积分及激励机制运营实施整体规划实施策划与运营部署Step2：2015.09~10Step1:2015.07~08Step1:2015.07~08step3：2015.11~2015.12step4：2015.01~运营实施基础建构期精细化运营期运营指标突破期运营迭代优化期1.团队搭建与分工界面：整合现有人力资源，搭建运营实施团队2.运营介入：以基础维护、营销活动、运营通报为运营切入点3.运营诊断：在运营介入的基础上，对所运营的“线上渠道”进行诊断分析，梳理出运营实施改造与优化方案4.功能改造与优化5.运营流程搭建6.传播导流基础建构精细运营迭代优化指标突破1.线上产品规划：完善铁通现有产品信息及导购交互流程，规划线上专属产品或业务类型2.完善线上产品导购：订单管理、退换货管理，创新网厅微厅天猫业务申办与配送模式，实现O2O协同销售（必要时可拓展其它线上销售渠道）。3.营销推广：调动内外所有资源，提升线上渠道及产品的知名度与关注量。4.线上体验优化1、营销活动：围绕线上渠道产品销售、业务办理、充值缴费、线上营收等一系列指标，结合渠道特性策划多样的电子渠道专属活动，充分利用内、外部宣传推广资源，增强各渠道间的资源互补及交叉宣传1.运营流程优化：建立营销推广、功能开发与优化、产品需求、地市协同等运营支撑体系，不断完善线上渠道服务流程及规范2.线上渠道优化：根据上一阶段的运营效果与数据苹果，完善线上销售渠道功能特性，对线上渠道功能特性进行重新梳理、定位、改造与优化，同时择机拓展其他销售渠道（如美团、京东、微信钱包、支付宝等）运营实施SWOT分析实施策划与运营部署1、完善而健全的线上线下渠道，有运营必备的支撑资源2、铁通领导重视，并给出明确的运营目标3、产品有一定的渗透率、品牌识别度较高S1、铁通产品品类较少，不利于产品陈列与推广2、从产品运营的角度来看，固话与宽带用户缺乏时刻关注的必要，固话宽带接入后，除续费充值外，用户登陆线上渠道的诱因不足3、网厅布局陈旧，主旨不突出W1、铁通本身拥有大量的用户积累，线上推广前期可以专注于在网用户转化2、线上渠道的出发点即为“便利”“高效”，与用户诉求相匹配。用户有转移的动力与能力O1、线上渠道体验较差，用户访问预计不会稳定2、网厅导航混杂，不够简洁、直接3、微信服务号菜单缺乏个性，规划与定位不够明确T结论：线上渠道运营必须综合考虑渠道定位、功能规划、资源投入及渠道平台协调各个因素共同协同运作运营实施之基础建构九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下运营实施基础建构整体规划STEP1团队人员选配与组织架构分工明确运营人员权责，梳理对接流程制定服务规范及分工合作机制团队成员培训与学习客户公司主要负责领导沟通对接合作运营沟通渠道建立（QQ群、微信群、邮箱）运营实施基础建构期（2015.07-2015.08）团队搭建与分工界面基础维护介入，如信息维护、线上渠道技术支撑、内容推送编撰营销活动，以提案形式确定每周营销主题，营销素材制作，活动执行配合建立运营通报机制，梳理通报内容，规范每周确定一时间召开合作运营会议、建立运营反馈机制运营介入在不影响日常运营的条件上，对线上运营渠道进行梳理、解构，做出分析报告。依据分析报告对现有线上渠道进行改造与优化运营诊断完善网厅布局，界面优化、建立规范的导购流程统一线上线下产品业务信息设计线上渠道专属产品与业务对微厅功能进行重新定位规划，菜单内容进行适当美化拟定功能交互的基...
