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单击此处添加主标题单击此处添加主标题2降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率一、小组概况一、小组概况小组名称**县供电局信息中心QC小组成立时间2006.3小组类型服务性小组人数4人注册日期2006.3培训时数72时/人注册登记号PAQC-2006-03活动课题降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率活动情况活动次数18次成员参加率100%活动时间2006年1月-------2006年12月3降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率小组成员小组成员序号姓名性别年龄文化程度职务/职称组内分工1胡**男32大专主任/中级工组长全面负责2王**男26本科网络管理员工作实施3郑*女22大专中级工资料收集4黄**男31大专中级工工作实施编写4降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率二、选题理由二、选题理由因Hosts文件引起的OA系统故障频发降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率•抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图2119459114305101520259月10月Hosts文件原因邮箱超出限额应用操作不熟悉其它类Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53%OA系统运行不稳维护量骤然增加用户不满投诉小组选题本部门解决问题的需要5降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率三、现状调查三、现状调查2005年全年计算机维护初步统计共967起,其中OA系统维护316起电力行业软件维护267起操作系统类维护210起其它类维护174起0501001502002503003502005年计算机维护次数OA办公软件维护电力软件维护操作系统类故障其它类维护从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33%6降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率三、现状调查三、现状调查而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。其它类13%Hosts文件原因56%邮箱超出限额16%应用操作不熟悉15%制表时间：2006年2月制表人：黄晖东7降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率三、现状调查三、现状调查覆盖Hosts文件后OA系统正常使用Hosts文件被改写，OA系统不能进入隔一段时间以后，又出现……….而我们在维护中经常会遇到这种情况8降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率三、现状调查三、现状调查Hosts文件原因重复性发作比例重复发作,86%单次发作,14%制表时间：2006年2月制表人：黄晖东9降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率三、现状调查三、现状调查结论：只要解决其重复发作的问题，此类故障的发生率就能降低。10降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率四、目标确定四、目标确定◇根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标：使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。56%10%0%10%20%30%40%50%60%活动前活动后因Hosts文件造成的OA系统故障比例11降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率五、原因分析五、原因分析我们检查因Hosts文件不能进入OA系统的计算机时发现,其Hosts文件已还原成系统默认值,结果使OA系统不能正确解析到金华到OA服务器地址,故会出现下图所示的错误,不能进入OA系统。12降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率人操作系统软件环境连接中断软件冲突感染病毒木马网络参数设置不当不纯净误操作OA客户端连接服务器失败网络五、原因分析五、原因分析13降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率六、确认要因六、确认要因谨慎操作病毒感染引起过一段时间又出现重装系统操作系统引起误操作引起查杀病毒无病毒软件冲突引起检查安装软件上网助手会自动修复Hosts自己也出现排除排除排除上网助手造成网络引起检查网络网络正常排除非要因非要因非要因非要因要因14降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率六、确认要因六、确认要因上网助手类软件修复Hosts文件截图15降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率七、实施对策七、实施对策上网助手造成Hosts文件被修改卸载上网助手OA系统恢复正常出现新问题用户不习惯IE得不到保护Hosts文件被恶意代码修改重新覆盖Hosts文件软件捆绑强制安装16降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率八、重新确认要因八、重新确认要因查找OA资料和说明书Win98能修改网络参数绕过HostsWin98设置网络参数与Win2000/WinXP不同分析Win2000/WinXP网络参数设置找到Win2000/WinXP网络参数...