下载后可任意编辑关于清理“三公”经费自查报告与关于物业客服年终总结汇编关于清理“三公”经费自查报告一、公务接待方面：乡仔细执行省委办公厅、省政府办公厅《关于印发<省党政机关国内公务接待管理办法>的通知》和县委、县政府的有关规定，及时完善公务接待管理办法。坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯和对口接待的原则。中央“八项规定”颁布后，乡严格公务接待内控审批制度，实行接待清单、对口接待、一事一结、信息公开的管理办法；严格执行县委、县政府厉行勤俭节约的相关规定，根据“先审批、后接待”的原则安排接待，如实填写接待清单，并经相关负责人审签；严格控制接待费总额，并逐年压缩，不存在接待中安排超规格套房、上高档酒水和菜肴等高消费行为，不存在上下级之间、部门之间以接待为名相互吃请的行为，不存在将接待费转移至会议和培训费中隐匿的行为，也不存在向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用的行为。二、因公出国（境）方面：无因公出国出境情况。三、公务用车方面：仔细贯彻执行《市党政机关公务用车配备使用管理实施细则》及县委、县政府有关规定。中央“八项规定”颁布后，无更新公务用车的情况；无超范围、超编制、超标准配备公务用车的情况；无未按批准的车型、价格购置公务用车的情况；无未通过政府集中采购购置车辆的情况；无违规使用公务用车的情况；无挤占民生性、生产建设性专项经费开支公车购置费和运行维护经费的情况；无将不属公车购置和运行维护的相关费用纳入公车购置费和运行维护经费列支的情况；无将公车购置费和运行维护经费转移至其他科目经费列支的情况。我乡将进一步建立健全“三公”经费决算编报内部审第1页共5页下载后可任意编辑查工作机制，切实提高决算填报的真实性、准确性和完整性。进一步推动“三公”经费预（决）算公开，根据“时间统一、格式统一、口径统一”的要求，稳步推动“三公”经费预（决）算公开工作，着力建立健全厉行勤俭节约反对铺张浪费工作长效机制。第2页共5页下载后可任意编辑关于物业客服年终总结作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。下载后可任意编辑6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。9、法律规范操作：进一步完善操作法律规范。“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也...
