下载后可任意编辑写字楼迎宾服务员的职责【物业管理经验分享】写字楼迎宾服务员的职责1.迎宾服务员的日常服务(1)每天提前10分钟到岗。工服洁净,按要求化淡装,配戴标识。(2)为客户办公室送开水并整理服务台。暖水瓶要擦洗洁净,服务台保持整齐卫生。(3)日常接待服务。①接听电话:铃响三声之内必须拿起电话,使用敬语”您好”,声音清脆,回答问题要清楚;②客人来访:要热情接待,有问必答,能解决的尽快解决,解决不了的请示领导处理;③客人离开:起立送客,为客人按电梯按钮,致再见并及时收捡茶杯,清洗消毒;④对所辖楼层卫生间进行保洁,补充卫生用品。(4)信件分发。①按每个房间订单发放,缺少报纸迅速与前台联系;②快递信件要客人签字,最好交到客人手中。2.提供及时的洗衣服务(1)接收衣物。①检查衣物有无破损,衣袋内有无物品;②做好收衣记录。(2)发放洁净衣物。①对号发放,做到准确无误;②做好登记。(3)取衣物。①将洗衣房洗好的衣服送到前台;②清点数量,检查质量;③按序号用衣架放好,待客户领取。(4)送衣。客户洗的衣服到时未取的,服务员可送衣到户。3.提供优质的餐饮服务(1)餐前准备。备好用料和餐具。(2)开餐准备。①将餐台摆放好;②将餐具摆到餐桌上;③电话通知客人入席。(3)开餐与服务。①按客户订的菜单顺序报名上菜;下载后可任意编辑②按规定标准进行服务;③按客人要求为其打包。(4)送客。①客人用餐完毕,服务员礼貌微笑送客;②收拾餐桌,打扫卫生;③将餐具送回厨房。4.提供重要活动的迎送服务(1)准备。根据客人要求做好会议、卡拉OK、舞会或宴会的场地布置,卫生清洁设备检查工作。(2)服务。按规定标准,提供优质服务。(3)送客。活动结束后迎宾员在前厅送客,帮客人按电梯电钮,致”再见”“欢迎您再来”送客。(4)清理。①检查场地,发现客人遗留物品,要及时归还客人;②关闭电器和照明,锁好门窗。谢谢大家阅读,感谢您的打赏支持,我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.