1二○○五年十二月2人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。礼仪它并非是个人生活小节或小事，而是一它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步标志。和进步标志。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。式等。3是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动。是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。440%40%的人对领带等服饰搭配不当不满意的人对领带等服饰搭配不当不满意；；62%62%的人对嚼口香糖的行为不满意；的人对嚼口香糖的行为不满意；65%65%的人对皮鞋不干净不满意；的人对皮鞋不干净不满意；85%85%的人对衣服有皱折不满意；的人对衣服有皱折不满意；100%100%的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意。。据统计：据统计：5弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用礼仪的意义和作用一、国家建设的需要一、国家建设的需要弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的精神6礼仪的意义和作用礼仪的意义和作用二、企业经营的需要二、企业经营的需要企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益礼仪文化是企业的生产力7使员工以更低的心态学习别人的优点降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒礼仪的意义和作用礼仪的意义和作用三、员工发展的要求三、员工发展的要求有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的8礼仪其实很简单得体的着装和悦的微笑谦逊的恣态优雅的言行9感受现代礼仪感受现代礼仪10商务基础礼仪微笑握手递名片鞠躬着装11礼仪从微笑开始人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到他人的信任的尊重。12笑由生笑由生养成微笑的习惯养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人13商务基础礼仪——微笑国际通用礼仪国际通用礼仪14下面是几种训练微笑的方法：1、把手举至脸前；双手按箭头方向做"拉"的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。3、手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开；随着手掌上提，打开，眼睛一下15•与对方保持正视的微笑•与对方保持正视的微笑•接受对方的目光•接受对方的目光•微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程•微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程商务基础礼仪——微笑注意事项注意事项16商务基础礼仪——握手原于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号，对他人的感谢或祝贺等等。17注意事项•五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;•伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;•握手时间一般在3-5秒之间为宜。•握手力度适中。•握手要讲究卫生。•五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;•伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;•握手时间一般在3-5秒之间为宜。•握手力度适中。•握手要讲究卫生。注意事项18握手的要领握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现现热情。19握手的禁忌贸然伸手，遇到上级、长乾、贵宾、...
