第一章企业行政管理概述1.企业行政管理的含义企业的行政管理，是企业为了自身的生存发展，依据一定的法律、制度、原则、方法对内部开展职能性管理的总和。这个认识可以分为三个层次：第一，企业行政管理的目标是全局性的，为的是企业整体的生存发展；第二，企业行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于企业系统的中心位置；第三，企业行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技术等具体职能而产生出的管理服务平台。随着社会、企业的发展，管理研究对企业行政管理的理解还会不断的演变和深入。2.企业行政管理的特点（一）企业行政管理具有服从性。（二）企业行政管理具有服务性。（三）企业行政管理具有效益性。（四）企业行政管理具有灵活性。3、企业行政管理的工作内容一类是在企业办公行政管理，主要在办公室内进行日常制度设计、文件处理、行政会议等工作；另一类是企业总务后勤行政管理，主要是提供企业员工食宿安排、企业环境绿化、安全保卫等企业保障性工作。4、企业行政组织的职能（一）行政协调（二）信息处理（三）决策参谋（四）综合事务管理5、企业行政组织的结构（一）职能型（二）综合型（三）混合型6、企业行政组织的要素（一）劳动分工（二）部门划分（三）权力划分（四）确定管理幅度与层次7.企业行政管理领导岗位的特点管家角色。助手角色。参谋角色。活动家角色。8.企业行政管理领导岗位的素质要求（一）资历要求。从事行政管理层岗位一般需要有较长的工作经历，在企业内部具有威信，既能够指挥下属部门，又能对其他企业高层管理者产生影响力。虽然企业不能讲按资排辈，但是由于行政部门的综合性质，要求其领导者对企业的整体情况比较了解，并能够沟通协调其他部门，所以相对而言，企业行政部门的管理岗位对工作资历及经验更为看重。（二）思想素质。对企业行政部门管理层的思想素质要求高于一般岗位的职业道德。凡是要求下属和员工遵守的制度，首先要自己遵守；凡是要求下属和员工不做的事情，首先自己不能做。领导的政治思想、道德素养必须严格要求，才能言传身教，影响他人。（三）心理素质。管理层人员需要过硬的心理素质，要具有敢于决断、坚忍不拔和承2企业行政管理实务受压力的能力，这样才能从容面对行政领导工作的中的复杂问题。（四）专业素质。企业行政部门管理者领导主要从事管理工作，在专业素质方面除了要熟悉行政业务上的专业知识以外，还特别强调有管理知识及经验，对计划、组织、领导、控制等管理技巧要善于运用。管理层岗位需要做决策和指挥，因此要求知识面更广对生产、销售、人事、财务等其他部门的运作知识都要有所了解。（五）形象要求。个人形象包括穿着、服饰、言谈、举止、神态等。企业行政部门是企业的窗口和枢纽，部门管理者对内对外活动很多，应该穿着得体、举止自如、谈吐文雅、工作稳重。作为企业行政管理层，保持良好个人形象，既能推进个人工作，也能促进企业其他工作。第二章企业办公行政管理1、企业行政办公室的属性机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机构，是设在组织内部直接为组织管理服务的综合部门。2.企业行政办公室的性质（一）综合性和政治性。（二）从属性和服务性。3.企业行政办公室的地位（一）中心的地位。（二）枢纽的地位。（三）窗口的地位。4、企业行政办公室的职能（一）服务职能（二）指导职能（三）管理职能（四）监督职能（五）协调职能（六）参谋咨询职能5.企业对外联络的对象（一）政府管理部门。（二）相关单位。（三）同行竞争者。（四）供应商。（五）客户。（六）经销商。（七）社会媒体。（八）行业协会组织。6.企业对外联络的重点（一）地方镇级政府及其所属。（二）地方市（区）政府及其所属。（三）省政府、中央政府。4．行业主管的政府部门。7、企业接待工作的原则（一）诚恳热情、讲究礼仪。热情、友好的言谈举止，会使来访者产生一种温暖、愉快的感觉。对来访者，应平等相待，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。诚恳热情的态度是人际交往成功的起点，也是待客之道的首要之选。（二）细致周到、按章办事。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及许多部门和人员。这要求行政人员在接待工作...
