宜家的360度管理——案例分析1.为什么宜家能够成功地将质优价低的产品卖到世界各地？对于大多数国内公司而言，优质与低价往往是一对矛盾的概念：低于竞争对手的价格就意味着质量相对不高，便宜的商品普通被消费者冠以“低档次”“低质量”，而对于全世界的公司来说，即便能够生产出优质、低价的产品，也很难成功地将其卖到全世界各个角落。宜家却做到了“鱼”与“熊掌”兼得：通过以平均低于竞争对手30%～50%的价格销售高品质的商品，赢得全球消费者的青睐。作为全球唯一一家既进行渠道经营又进行产品经营并且获得成功的非上市公司，在保持“美观实用、种类繁多”的基础上实现低价格战略是宜家将“鱼”与“熊掌”收入囊中的法宝。宜家产品生产销售流程体系如图13-4所示。(1)为了确保产品拥有较高的质量，宜家重点关注产品研发和供应环节。①产品研发环节。设计是宜家津津乐道和着力渲染的一种亮点。宜家全部商品的设计均出自自己的设计师之手。正是充满宜家风格的设计使宜家的商品在款式、构造等方面与市场上的其它家居用品形成鲜明的差别化，使它们能够更加好地满足消费者的需要。也就是说，宜家产品在设计图纸上诞生的那一刻起就被赋予了高质量的特点。②供应环节。统一、独立的设计环节，有助于避免宜家在全世界各个卖场中出售的商品在形式上、质量上出现良莠不齐的状况，但是真正确保全世界200多家卖场里出售给消费者的商品都是符合顾客需要的优质产品，在于宜家对分布在近60个国家的1000多个供应商的采购、生产、物流等各个环节的精密控制、全方面渗入。如案例所述，宜家通过一套严格的供应商质量管理体系——ISQAP在全球范畴内挑选供应商。任何生产商要想成为宜家的合作伙伴，就必须通过宜家全部考核项目，其中最重要的就是对与产品质量直接有关的项目的规定。对保持合作关系的供应商，宜家也会在后续的订单生产过程中时常考察其部件采购、生产质量、过程控制、最后检查和交货计划，而宜家贸易采购公司每月会向本地区全部供应商公布交货精确率、出货量、索赔、质量原则、商场退货等KPI的排名，以督促供应商改善产品质量。由于采购量大且稳定，宜家对供应商拥有很强的话语权，而宜家运用这种影响力，全方面、持久地渗入到供应商的采购、生产、配送、运输等各个环节，有力地确保了宜家商场待售商品的优秀品质。(2)实现各环节之间的紧密衔接。从产品设计、OEM(OriginalEntrustedManufacture，定牌生产和贴牌生产)、配送、卖场出售，每一种环节都在宜家的掌控之中，故宜家商品成本的减少并没有造成产品品质的下降，甚至反而有助于不停提高产品的品质。为了“实现为大众发明更美妙的日常生活的抱负”，宜家重要通过产品研发、供应、信息控制系统、物流、零售这几个环节赋予优质商品较低水平的价格。第一，产品研发。宜家坚持独立设计产品并拥有产品的专利权，在产品研发的整个过程中，对成本的控制从始至终。宜家强调采用满足“设计成本更低，同时更能符合市场需求”的设计方案，而低成本就是低价格的基础和保障。“毕利”书柜及“波昂”躺椅自推出以来畅销至今，就证明了宜家的产品设计已经将成本的概念、宜家的风格和顾客的需要发挥到了极致。第二，供应。宜家不是通过买卖产品而获取利润的中间商，而是供应商向最后顾客销售他们产品的平台，全球的供应商都使尽浑身解数想到这个平台上争取一席之地。供应商之间激烈的价格竞争和质量竞争，又能够确保宜家产品的交期、质量和低成本。第三，信息控制系统。为了确保优质低价的产品能够卖到全世界的各个角落，宜家精心设计的全球物流体系和内部庞大、精密的信息管理系统相得益彰。宜家ERP如图13-5所示。由图13-5可见，全部系统互有关联，环环相扣。位于全世界不同地区的宜家商场根据销售状况、销售预测和库存在系统里下达订单向宜家贸易采购公司购置产品，全部的商品被运输到全球各地的中央仓库和配送中心，配送中心在仓库管理系统中自动解决订货、补货信息并确认出货。如案例内容所述，只要预先在宜家的供应链管理信息系统里设定好，商场的订单就可下列给分拨中心，也能够直接下给供应商，订单的数量取决于送货周期(涉及生产和运输...
