2024国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分.共10分）1.下面属于文书的是（）A.书信B.电影片段C.音乐磁带D.话剧表演2.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（）A.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起草部门补充或修正C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D.修改回来的文稿不再重新复核3.公共关系工作的特点不包括（）A.以公众为对象B.以美誉为目的C.以惠己为原则D.以长远为方针4.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（）A.会前B.会中C.茶歇D.会后5.制定会议策划方案时，要明确6个W,其中“Who”是指的（）A.会议主持人B.会议发言人C.会议参加人员D.会务人员6.级别高的办公室一般称为（）A.中心B.办公厅C.秘书处D.联络处7.常用办公用品中属于办公文具的是（）A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章8.办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B.只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏9.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）A.熟练掌握寒喧语B.精心安排合影留念C.要有“诚心”D.高规格接待10.下列电话礼仪中错误的是（）A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂二、判断题（正确划“"”，错误划“X”，每小怒1分，共10分）11.办公室工作的两大职能是政务（或业务）服务和事务管理，政务服务（业务）就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。（X）12.小办公室的配置，上司的办公室应靠里面。（V）13.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（V）14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（V）15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（V）16.会议记录就是有言必录。（X）17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。（X）18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（V）19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（X）20.公务文书中所指的“主送机关”，是指收受、办理公文的单位。（J）三、简答题（每小题10分，共20分）21.简述办公室的四种含义。答：（1）广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。（3分）（2）狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。（3分）（3）特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北省政府办公厅。（3分）（4）专指的：某种专门的独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室。（1分）22.制发文件时加盖机关印章，称为用印，具体要求有哪些？答：（1）文件用印时，必须以机关领导人或部门负责人签发的文件原稿为依据，经核对无误后始得用印。（3分）（2）文件用印要端正、清晰，要端正地盖在成文日期上方，上不压正文，下要骑年盖月。（3分）（3）文件用印一定要与制发文件的机关、部门或单位相一致。（2分）（4）要核实用印份数，超过份数的不能盖印。（2分）四、设计题（本题30分）23.办公室的清理和清扫方法。答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。（D办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。（2）办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。（3）书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。（4）地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘...
