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**公司售后服务管理平台具体设计阐明书文献状态：[]草案[√]正在修改[]正式公布文献标记所属部门研发部创立者保密性保密创立时间.9.14文档审批人版权全部版本V1.1版本修订统计版本号修改状态修改描述编辑人修改日期审批人1.0公布第一稿目录1引言............................................................51.1本文目的........................ERROR:REFERENCESOURCENOTFOUND1.2术语、定义和缩略语.............ERROR:REFERENCESOURCENOTFOUND2需求描述........................ERROR:REFERENCESOURCENOTFOUND2.1系统总体描述....................ERROR:REFERENCESOURCENOTFOUND2.1.1定位描述..................Error:Referencesourcenotfound2.1.2功效矩阵..................Error:Referencesourcenotfound2.2后台管理系统需求...............ERROR:REFERENCESOURCENOTFOUND2.2.1顾客中心..................Error:Referencesourcenotfound2.2.2站点管理..................Error:Referencesourcenotfound2.2.3栏目管理..................Error:Referencesourcenotfound2.2.4文稿管理..................Error:Referencesourcenotfound2.2.5模板管理..................Error:Referencesourcenotfound2.2.6在线反馈..................Error:Referencesourcenotfound2.2.7邮件列表..................Error:Referencesourcenotfound2.2.8组织机构管理.............Error:Referencesourcenotfound2.2.9顾客管理..................Error:Referencesourcenotfound角色管理...............Error:Referencesourcenotfound参数配备...............Error:Referencesourcenotfound数据字典...............Error:Referencesourcenotfound日志....................Error:Referencesourcenotfound流量分析...............Error:Referencesourcenotfound3需求确认........................ERROR:REFERENCESOURCENOTFOUND1引言1.1本文目的本文是对“**公司售后管理平台”的产品需求理解和确认的工作成果，体现为具体设计阐明书文档，在整体的需求细节实现前，是整体核心需求的贯彻的阶段性工作成果，是开发团体与最后客户双方对需求达成共识的里程碑。本文的目的是完毕对顾客需求的收集、整顿与分析，搞清晰系统终究要“CASE干什么”及“USE由谁干”，以及核心的有关流程，并用合乎规范的文字及图表予以描述。至于“怎么干”在此不需要阐明，由于那是设计实现阶段概要设计和具体设计阐明书将会做的事情。有关文字与图表应尽量让顾客便于理解。本文的预期读者涉及：UI/UE人员、开发人员、测试人员、开发工程师、运维工程师、客户方代表等，重要为产品和技术人员。1.2术语、定义和缩略语序号术语或缩略语阐明性定义平台平台，指**公司售后管理平台整个系统与环境的组合。指基于技术层次和顾客及客户的整体基础架构平台（它组建了一种多个应用的统一、规范的技术支撑环境），与基于业务模型的应用平台（它组建了从管理与应用需求出发，把工作流、内容管理、个性化应用工具等组合在一起，提供一种支持管理的应用平台）的结合体。后台系统指本平台后台顾客使用的功效集合。涉及呼喊中心、工单管理、库存管理等。后台系统采用PC访问，界面采用网页形式，面对顾客涉及管理员、**公司总部人员、供应商等手机端微信端以微信应用程序作为入口的子系统，面对顾客系统管理员本平台的管理员，负责维护多个平台配备信息，如区域、学校、评价指标等供应商2需求描述2.1系统总体描述2.1.1定位描述2.1.2功效矩阵功效矩阵以下：序号功效001后台系统呼喊中心接听弹屏002通话统计003知识库004通讯录005坐席监控009工单管理投诉工单010建议工单011咨询工单012安装工单维修工单013换机工单移机工单014挽留工单退机工单015维护工单016库存管理017018019业务配备020021022023024025026027028029培训管理030031032消息中心系统管理033手机端个人中心034035036037038工单管理039040041库存管理042043044045培训管理046047054微信端顾客绑定055我要开票我要评价我的合同服务及进度我的净水管家2.1.3通用需求在下列需求描述中，...