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2025年综合服务大厅管理制度VIP免费

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综合服务大厅管理制度一、考勤制订(一)大厅实施上班考勤,工作人员必须恪守作息时间,准时上下班,按规定考勤,不得无端缺席、迟到、早退。工作人员超出正常考勤时间到岗的,以及未到下班时间提前离岗的,必须推行考勤及请假手续,其中碰到意外状况不能及时到岗上班的,需及时向窗口负责人阐明状况。(二)工作人员不得撤离工作岗位,确需请假的,分下列三种状况分别办理请假手续,填写《请假记录表》。1、请假1天以内(含半天)的,须经窗口负责人同意。2、请假1天以上2天以内(含2天)的,由窗口负责人同意,分管领导同意。(三)工作人员按国家规定享有的假期,按有关规定、程序办理请假手续。(四)各类请假手续均须事前按规定办理;遇特殊状况需要请假、续假而无法事前办理手续的,事后要及时补办。(五)上述多个外出及请假状况,必须安排临时顶岗人员,以确保窗口工作正常开展。(六)外出的工作人员,要向同窗口工作人员阐明行踪,并且保持通讯工具畅通。二、值周制度(一)值周检查内容1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整顿、档案管理、计算机使用和管理、安全防备等规章制度的执行状况。2、检查各窗口办件管理规定的执行状况。3、协调解决有关事项,确保服务站的正常运行。(二)值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口负责人构成。(三)值周检查办法值班检查采用全方面检查与突击检查相结合的方式,全方面检查每七天不少于一次,突击检查不拘形式,不定时进行。(四)值周检查规章规定1、值周人员要自觉服从领导的安排,主动参加监督检查,做到认真负责、公正公平,不得无端缺席。2、值周的窗口负责人若遇特殊状况外出,须报经村党支部书记同意,并明确贯彻窗口顶替人员值周检查状况在村两委会上通报,并作为窗口规章人员考核根据之一。服务对象到窗口办理事项时,对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满意,或有异议的,均可投诉。(三)投诉形式投诉人能够通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等口头或书面方式进行投诉,但涉及重大事项的投诉,应采用书面形式。投诉人应当如实反映状况,投诉内容尽量具体、明确,书面投诉尽量附上对应的证据材料。

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