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完美WORD格式专业知识分享如何对会展企业客户关系管理摘要:随着经济的发展和市场竞争的逐渐加剧,会展企业也遇到了一定的挑战。其中,客户流失是会展企业面临的最大问题。近几年,我国会展市场呈高速成长的态势,然而,与国外发达的会展业相比,我国会展业的管理水平还相对落后,很多办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理的认知,无法改善与客户的沟通技巧,忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求,导致会展客户资源的逐步流失"因此,研究会展企业的客户关系管理,对促进会展业的健康发展,深化客户关系管理理论,具有十分重要的理论和实践意义,而良好的客户关系管理能够使会展企业更好地了解和预测客户需求,提高客户的满意度和企业的竞争力,为会展企业解决客户流失问题提供了解决方法。关键词:会展企业;会展客户;客户关系管理;一、以客户为核心的客户关系管理1.客户关系管理的概念客户关系管理,是伴随互联网和电子商务的大潮进入中国的"其思想起源于美国,在1980年初便有所谓的专门收集客户与公司联系的所有信息,1990年前后则演变成包括电话服务中心资料分析的客户关怀"当时许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要,开始开发销售力量自动化系统(SFA),随后又着力发展客户服务系统(CSS),1996年后一些公司开始把和两个系统合并起来,再加上营销策划!现场服务,运用计算机电话集成技术形成销售和服务于一体的呼叫中心"到目前为止,客户关系管理还没有统一的定义"在国外,众多著名的研究机构和跨国公司对CRM进行了不同的解释,其中,最具代表的是首先提出CRM的IT咨询公司对其下的定义:所谓客户关系管理,就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完美WORD格式专业知识分享完善的客户交流能力,使客户的收益率最大化。本文中客户关系管理,是一种以客户为核心的经营策略,该策略以客户的各类数据为基础,进行与消费者的互动活动。具体说,企业首先记录与客户在销售过程中发生的各类交互行为和活动,然后,通过统计分析这些资料,得出消费者的消费意向和消费习惯,为企业进行产品设计及营销活动提供数据支持。2.客户关系管理的作用客户关系管理能够提高企业对客户的认知程度,并通过提高客户对产品的满意度,来保持消费者对企业的忠实度,最终获得最大的企业受益,提高企业的竞争力。企业要想在市场竞争中取胜,仅靠产品的质量是远远不够的。而消费者对企业的认同度、亲密度,能为企业带来稳定的消费群体,并且在环境变化时,这种忠诚的消费群体能够为企业减少一定的冲击。因此,企业应与客户之间建立一种亲密的、个性化的联系,保持客户对企业的忠诚度。3.客户关系管理的实现技术进步为客户关系管理的实现提供了可能。客户关系管理的基础,就是在交易或交互过程中,收集客户反馈的数据。因而数据仓库和数据挖掘,作为数据处理的一项技术,被应用在客户关系的管理中。通过数据仓库,企业可将客户的年龄段、购买产品的种类、购买的频率等信息储存起来,并以统计信息为基础,预测出客户未来的购买行为。一个企业必须能够有效运用顾客信息,根据顾客的个性化需求,制定恰当的方案,留住用户,从而发展与用户的亲密关系。二、会展企业的功能与特点1.功能(1)能够为参展企业进行营销提供场所和发展潜在的消费者。一方面,企完美WORD格式专业知识分享业可以在会展中获取各种有效的信息,然后以此为依据,开展满足市场需求的营销策略;另一方面,可通过在展会上推广、展示新产品(服务)吸引消费者。(2)具有拉动社会经济发展的功能。在会展活动中,各种不同领域的企业集中在一起,进行营销活动。这种综合性的商业活动,能够为交通、旅游、住宿等行业带来更多的消费者,带动相关产业的发展。资料显示,会展产业的带动系数约为1:9,即会展主办方的收入为1,而为相关产业带来的收入为9。(3)能够促进城市的发展。在举办会展过程中,为了提高知名度和吸引企业参展,会进行一定的宣传。其中,会展地点特色也会成为宣传的一部分,能够提高会展城市的知名度,吸引各方面的投资、人才和消费者,促进城市的发展。2.特点(1)直接面对终端客户。会展企业是第三产业,其经营方式是为企业产品(服务)和消...

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