.......信息系统运维及技术支持服务项目国网**市电力公司**供电分公司***信息系统运维及技术支持服务项目技术规书项目单位（部门）：国网**市电力公司**供电分公司201*年**月**日.......一、技术规应答须知本文为***服务项目的技术规文件。应答人须认真阅读以下容，准确理解项目单位的服务要求。1.1对于本技术规1.应答人应该提供在本规书中要求的完整的服务,并必须提供基于本技术规书的整体的服务方案，方案应按本规书的顺序对各章的每一项详细解答。2.应答人的服务方案必须清楚地指明和响应技术规书中各章每一项要求的实际指标值，如简单地回答“满足”或“符合”视为“不满足”。如果应答人认为本规书所描述需求与目标要求有所不一致或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案，此建议在评价服务方案时将作为重要容加以考虑。3.应答人提供的服务方案将作为项目合同的重要附件，与合同具有同样的法律效力。4.应答人必须提供满足项目单位服务目标的详细整体服务方案，容包括但不限于以下容：服务目标、服务容、服务方式、服务团队及管理体系、具体服务人员安排、技术人员技术水平经验证明资质材料、进度计划、阶段工作容及成果等。5.文字或表部分凡标有“*”的地方均被视为重要的响应要求。应答人必须对此实质回答并完全满足这些要求，否则作为废标处理。6.服务方案要以简体中文书写，所提供的所有说明材料及相应资料以简体中文书写。7.应答人应保证对本技术说明文件的，不得向其他单位公布项目单位的有关材料。1.2技术响应要求应答人响应本技术规书时应重点对以下容做专题描述：1.详细说明整体服务方案。2.应答人认为应该描述的其他方案或建议。.......二、报价说明与合同结算2.1报价方式请按项目实际情况填写。【示例】折扣比例或总价金额报价2.2报价依据请按项目实际情况填写。【示例】1.工作量根据技术规要求的服务工作容及服务级别指标（驻场服务级别、现场服务级别、服务响应级别、服务响应时限、故障恢复时限、巡检频次等），结合本项目特点进行核定计提。2.综合工日单价参考近期同类工程招标价，结合市场同类工作人工成本计列。2.3合同结算方式请按项目实际情况填写。【示例】应答人向采购人提供合格的增值税专用发票,发票税率6%，应答人完成季度服务工作，采购人确认服务质量后支付合同总价的25%。三、项目概况请按项目实际情况填写。【示例】3.1项目名称国网***电力公司***年ERP财务信息化技术支持服务3.2项目说明国网***电力公司***年ERP财务信息化技术支持服务主要包括系统巡视、受理、现场排查、整改调优等几个方面，其中***年主要.......工作重点为保证系统的稳定运行。其中几大重点工作为：系统日常运维,系统配合工作，提供绩效指标考核方面咨询和系统新功能模块推广。主要涉及工作为系统软硬件巡视、受理、现场排查、整改调优、版本升级，为SEC和数据质量考核提供相关咨询，系统功能扩展升级等。为系统各项国网考核指标提供咨询服务，辅助客户完成国网的考核要求。四、围和容4.1服务工作围简述项目主要围:请按项目实际情况填写！【示例】本项目运维服务围包含但不限于国网**公司***年ERP财务的用户操作指导、日常应用巡检、应用问题受理、业务应用分析、功能配置变更、集成数据运维、配合完成系统其他业务相关支撑等。4.2服务时间围【示例】服务时间自合同签订之日起，于XXXX年XX月XX日结束4.3服务主要容简述项目主要容:请按项目实际情况填写！【示例】本项目运维支持服务围包含但不限于以下主要容：用户操作指导：按需对用户开展系统功能、系统应用操作和财务业务培训；协助各级单位用户开展训；以、等方式为用户提供系统应用日常支持等。日常应用巡检：定期开展ERP财务相关重要功能的可用性和易用性巡检，并及时完成问题处理和记录。每天至少两次到信息通信公司运维主管人员指定机房巡检维护围的设备，每天至少一次数据库的登录全面巡视，根据招标设备告警进行等级的分类，安全隐患等级较高的设备及时通知信息通信公司运维人员，并给予技术指导，重大节假日前巡检服务，出具巡检报告。.......应用问题受理：以、等方式接收用户在应用系统过程中发现的问题...
