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全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标VIP免费

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全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标所属栏目[行业工作动态]页面功能【打印】【关闭】发布时间:2011-8-1017:02:51信息来源[卫生部]已[319]人查看此信息按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》,结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、医院评审、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、“平安医院”创建和行风评议等活动具体要求,制定本指标体系。一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”(一)普遍开展预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗,城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2011年底,城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%,本地患者复诊预约率达到50%,其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。(二)优化医院门急诊环境和流程。1.合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。2.推行“先诊疗,后结算”模式。力争达到使用“先诊疗,后结算”模式患者数占就诊患者数10%。3.超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟,生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时,细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。4.提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外,还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。(三)广泛开展便民门诊服务。有需求、具备条件的医院应当开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间。(四)推广优质护理服务。1.优质护理服务覆盖面。全国三级医院全部开展优质护理服务,50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房,40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。争取到2011年底,全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。到2011年6月,原有72所部级重点联系医院在80%以上的病房开展优质护理服务;新纳入的38所部级重点联系医院在50%以上的病房开展优质护理服务。到2011年底,110所重点联系医院争取在全院全面推行优质护理服务。2.合理配备医院护士数量。全院护士数量能够满足临床护理工作需要,临床一线护士占全院护士比例不低于95%。各病房依据护理工作量和患者病情配置护士,病房实际护床比≥0.4:1。3.护士收入分配与绩效考核相结合。全院护士待遇公平公正,体现劳动价值,薪酬分配与工作的数量、质量、技术风险、患者满意度相结合,体现多劳多得、优绩优酬。4.优质护理服务任务落实。落实责任制整体护理。责任护士根据专科特点和患者需要提供优质护理服务,病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。简化护理文件书写,减轻临床护士书写负担。护士每班书写时间不超过30分钟。(五)推进同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量控制的基础上,大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作,促进合理检查,降低患者就诊费用。互认项目包括医学检验和医学影像2大类。1.临床检验项目主要包括部分稳定性较好,费用较高的检验项目,出具临床检验报告时必须注明检测方法学和参考值。互认项目至少要包括:(1)临床生化至少12项,包括:总蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、乳酸脱氢酶、碱性磷酸酶、r-谷氨酰转肽酶、总胆固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇。(2)临床免疫至少5项,包括:甲状腺功能测定、肿瘤标志物(AFP、CEA定量测定)、前列腺特异性抗原(PSA)、丙肝抗体(肝功能异常和术前除外)。(3)临床微生物:细菌分型。(4)临床血液、体液及各类涂片细胞学检查。互认检查结果需做到操作规范,涂片质量符合要求,诊断明确,临床无异议。2.医学影像检查项目主要包括部分稳定性较好,费用较高的项目,互认项目至少要包括:(1)普通放射线检查,包括普通...

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