1、你能在说话的时候考虑到对方的身份和情绪吗？2、你能在说话时充分考虑自己的身份和当时的场合吗？3、你说话时能充分把握好自己的语气和语调，从而正确地表明自己的态度吗？4、你能做到用语文明得体吗？子：爸爸，现在几点了？父：怎么？功课做得不耐烦啦？又想出去玩！子：不，我想提醒你一下。看第二场电影现在该走了。父：哼？我一走就没人管你了，怪不得盼我走。子：爸爸，我问你的目的是想告诉你出去时带把雨伞，因为天气预报说今天有暴雨。父：啊，好的，好的，我会带伞的。子：不带也不要紧，真下雨的话，我会送伞给你的。父：这小鬼，嘴巴倒挺会说的。刚才的材料中，父子对话原先的气氛不大协调，后来出现了转机，请你说说是什么原因能够出现转机的。病人：小姐，神经科治的都是什么病？护士：多啦，都是难治的病。病人：像我这样的病大约多长时间能治好？护士：唉，你只管养病好了，问那么多干吗，没听说嘛，神经科神经科，活的少死的多，剩下一个乐呵呵。刚才的材料中，为什么会造成交谈失败，酿成悲剧？1、与人交流要明确对象2、与人交流要注意场合3、交流用语要文明得体角色1：你自己角色2：电视点歌台负责人背景：母亲过四十岁生日目的：为他点歌祝贺生日角色1：顾客角色2：商场服务员背景：顾客买了一块手表，要求退货目的：了解退货原因，处理退货问题，让顾客满意。
