下载后可任意编辑十一月份话务员工作总结与十一月份质量工作总结汇编十一月份话务员工作总结,话务员月工作总结范文十一月份话务员工作总结(一)尊敬的领导：您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。10月至11月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。第1页共2页下载后可任意编辑十一月份质量工作总结,十一月份质量个人工作总结十一月份质量工作总结(一)20XX年十一月份，我院根据上级部门的安排部署，医疗质量安全管理方面重点巩固了医疗法律规范和核心制度的落实，积极推动公立医院改革，较好地完成各项工作任务。全年门诊量完成40306人次，完成住院治疗3958人次(其中农合患者2318人次，占住院总数的58.5%)，住院手术420人次，住院分娩685人次，业务量增长达到15%。我院20XX年在以往工作基础上，仔细总结经验，继续深化开展了“三好一满意”、医疗质量万里行及抗菌药物临床应用专项整治等活动。医院坚持以“持续改进质量、保障医疗安全”为主题，不断强化质量观念，提高责任意识，构筑安全防线，加强医务人员的教育与培训，尤其加强了医疗护理人员质量安全观念，全年组织相关培训学习8期，参加人员达到650余人次。医院高度重视医疗质量，完善质量管理，加强质量控制，保证质量安全。建立健全了医疗护理质控体系，定期对各科室进行医疗质量的检查，检查结果向科室反馈、全院通报;严格依法执业，在工作中利用不同形式引导患者正确、合理就医。进一步落实各项医疗核心制度，强化病历质量管理，加强重点科室建设，完善重点部门管理。
