附件 一《通信行业职业(工种)与企业岗位对应表》职业名称工种名称工种定义主要从事工作内容企业对应岗位备 注一、电信业务营业员1、电信业务营业员在电信业务窗口直接面对客户从事电信业务咨询、受理、投诉、帐务处理、营销服务、客户体验、新业务宣传和企业形象展示等工作的服务人员。1、受理固定电话用户的安装、过户、拆迁等业务；2、受理移动通信用户业务申请、业务变更等业务；3、受理各种数据通信业务申请、业务变更等业务；4、电信营业帐务处理和费用结算；5、受理各种电信业务咨询；6、开展营业厅业务演示；7、处理电信用户投诉；8、合作营业厅运营督导；9、网上营业厅运营分析等。营业厅业务咨询、业务演示、业务管理、营业代表、营业稽核、营业销售代表、欠费催缴。 目前运营企业实行全业务经营，“电信营业员”与“移动通信营业员”两个工种合并统称“电信营业员”。2、移动通信营业员 并入“电信营业员”二、电信业务员1、电信客户业务经理从事市场分析与预算、营销策划和业务管理的人员1、进行市场调研和开发，预测市场需求；2、确定营销策略，选择目标市场；3、经营分析；4、制定业务推广计划；5、营销渠道规划和管理；6、服务质量监督管理。经营分析与预算、营销策划、品牌管理、流程管理、服务管理、渠道管理 由于电信工种分类目前无法改动，针对企业实际，电信业务员主要从事三方面的工作，分别是1、市场策划；2、业务营销；3、业务支撑。故对电信业务员按 3 模块考核，可在证书上按照上面三模块做标注。从事电信业务宣传推广、业务促销和揽收受理的人员。1、进行业务宣传推广，开展业务促销；2、拜访与接待客户，提供咨询服务；3、进行业务演示，指导客户合理使用各类电信服务；4、进行业务揽收及受理；5、客户关系管理。行业经理、客户经理、销售经理、VIP 客户服务经理、农村信息服务员、商务拓展经理、项目经理、商务经理从事电信业务技术支撑和服务的人员1、分析各行业的通信需求特点，制订行业整体解决方案；2、了解用户通信需求，制定客户个性化技术解决方案；3、对各类营销政策、促销活动等涉及客户服务工作的相关信息分类管理并动态维护业务知识库。售前支持、客户工程师、销售服务支撑、服务知识库管理、业务培训支撑、销售服务支撑。2、电信大客户业务管理员 并入“电信客户业务经理”3、电信客户服务经理 并入“电信客户业务经理”4、移动电话业务员 并入“电信客户业务经理”5、固定电话业务员 并入“电...
