通信运营企业实施 OSS 的探讨Frost&Sullivan 中国公司摘要：电信运营支撑系统（OSS）的建设在中国才刚刚起步,本文在比较定义了OSS 概念的基础上，结合 TMF 的 TOM 图，对国内电信运营企业建设实施 OSS系统的必要性进行了分析，对国内企业如何实现 OSS 提出了建设性的意见，并对 OSS 系统在国内的发展进行了展望。关键字：电信运营支撑系统（OSS）, TOM 图, OSS 实施,OSS 现状. 一、电信业务支撑系统 OSS 简介随着中国电信南北分家已成为事实，人们已经认识到中国电信产业已翻过了历史性的一页，中国加入 WTO，国内外各电信运营商之间的竞争越来越激烈。新一代的 OSS 系统建设在各运营商那里近乎默契的同时启动，标志着电信业正在由第一阶段的“资源竞争”转向到第二阶段的“业务竞争”。 在第一阶段，对于政府来讲主要是通过拆分和划拨来构造分量大致相当的市场竞争主体和形塑可控的竞争环境，而对于电信公司来讲一方面是要争取在政府那里获取尽可能多的牌照、网络等资源，另一方面是要在公众那里获取尽可能多的支持和关注。一句话，电信业第一阶段的竞争主题就是力争影响分配渠道而不是老老实实做业务，各家公司所努力的方向，都是争取在完全市场化的竞争环境到来之前为自己分得尽可能多的资源和机会。体制改革、打破垄断、构建网络、资费调整和机构划分等话题是我们都曾经所熟悉的话题。而在第二阶段，业务和管理的竞争便成为大家关注的热点。扎扎实实做经营、以客户的需求为导向成为大家普遍的认同，由于“运维”对于电信来说不是支出而是业务本身，也因为 0SS 的建设将历时长远，因此我们可以把各电信运营商几乎同时启动 0SS 看作电信业竞争第二阶段已经开始的重要标志：种类繁多的新业务的不断推出，将是电信业在未来的主要收入来源，而这一设想的起点正是 0SS不精确意义上的“运营商的信息化”。有关电信业的话题方向也回归为业务本身，讨论氛围将是平静而务实，和第一阶段的愤然与嘈杂迥然不同。 而在美国，自 1996 通过的《电信法》以来，从根本上改变了电信世界的秩序。电信世界秩序改变的首要后果就是电信市场的竞争日趋激烈。在电信法和竞争环境双重因素的驱动下，OSS 成为最热门的话题。据统计在美国，1995 年，OSS 市场规模为 166 亿美元，1999 年则增长到 226 亿美元，其中预订、客户服务和计费是主要的增长点。由于电信法在本地电话网领域开创了竞争的局面，运营商要降低成本，并挽留住客...
