Emergency response Procedure应 急 处 理 程 序序号 内容SEC 01 ………………………………………防火、火警疏散应急程序SEC 02 ………………………………………台风、暴雨预防程序SEC 03 ………………………………………煤气泄漏处理程序SEC 04 ………………………………………怀疑客人意外死亡处理程序SEC 05 ………………………………………炸弹恐吓处理程序SEC 06 ………………………………………停水、停电应急处理程序SEC 07 ………………………………………电梯故障应急处理程序SEC 08 ………………………………………洪水处理程序SEC 09 ………………………………………水浸处理程序SEC 10 ………………………………………客病处理程序SEC 11 ………………………………………客人财物报失事件处理程序SEC 12 ………………………………………公共区域意外突发事故处理SEC 13 ………………………………………配合公共部门执行公务程序SEC 14 ………………………………………电脑系统故障应急处理程序SEC 15 ………………………………………客房门锁系统应急管理程序SEC 16 ………………………………………客房保险箱管理程序 Emergency response Procedure应 急 处 理 程 序部门：保安部序号：01主题：防火、火警疏散应急程序程序及标准：一、发现火警或浓烟：1、现场发现者1）第一位发现火警或浓烟的员工，应马上使用就近电话拨打酒店总机电话“0”；2）敲碎附近的碎玻报警器（手动报警器）；3）在无个人危险的情况下，尝试用就近消防栓内的灭火器阻止火势蔓延。2、消防中心 消防联动设备发出火警信号或接到报警电话时，消防中心人员应：1）通知保安领班，有保安领班立即赶到现场，同时保安部领班通知工程部值班工程师到现场；2）通知总机，由总机通知大堂副理赶到现场；3）通知保安部经理。二、初步火警处理程序：1、在收到报警电话后，总机接线生应马上通知以下职员并报告火警的位置区域或楼层。1）当值大堂副理/夜间值班经理2）工程部经理/值班工程师3）保安部经理/主管4）总经理/行政值班经理5）房务总监/大堂副理 在事件未完结前，总机会收到一些客人的询问电话，接线员应回答客人：酒店职员已赶到现场处理。2、下述人员须携带以下物品赶到现场：1）工程部人员——电筒、工具箱、对讲机2）保安部人员——电筒、灭火器、对讲机3）当值大堂副理——客房万能匙卡、电筒、对讲机4）总经...
