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信息技术服务管理体系容量流程管理办法文件编号：SM-02008容量流程管理办法1.分发控制读者文档权限说明公司内部员工只读2.文件版本信息版本号修订变更描述日期审核批准V1.0编写组全文20100726陈琦刘文中3.文件版本信息说明文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属本公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经本公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]容量流程管理办法目录1.概述.........................................................................................................................11.1.目标..............................................................................................................11.2.范围..............................................................................................................11.2.1.流程适用范围....................................................................................11.2.2.流程管理范围....................................................................................12.角色和职责.............................................................................................................12.1.容量管理流程负责人..................................................................................12.2.容量经理......................................................................................................22.3.容量管理员..................................................................................................23.输入.........................................................................................................................24.输出.........................................................................................................................25.流程描述.................................................................................................................36.关键绩效指标（KPI）..........................................................................................47.流程质量控制.........................................................................................................48.与其它流程的接口.................................................................................................59.术语定义.................................................................................................................610.附则.....................................................................................................................6容量流程管理办法1.概述1.1.目标1)使用恰当的资源，在恰当的时间，以恰当的成本提供恰当的服务；2)确保组织机构在任何时间拥有足够的能力以满足当前和未来业务的需求。1.2.范围1.2.1.流程适用范围本流程适用于公司（以下简称“公司”）相关各部门。1.2.2.流程管理范围范围内：IT系统服务器、网络、存储设备以及环境设施的容量管理；范围外：桌面系统的容量管理。2.角色和职责容量管理流程涉及的角色包括：容量管理流程负责人、容量经理、容量管理员等。容量管理流程负责人和容量经理可以由同一人担任。各角色职责如下：2.1.容量管理流程负责人容量管理流程负责人从宏观上对流程运行情况进行监控，确保容量管理流程在各部门间被正确的执行。当流程不能够适应公司实际情况时，流程负责人必须启动分析研究，找到解决方案并进行改进，实现流程的稳定运行和可持续提高。具体职责...