实施方案1、项目概况山东分公司所属河口、寿光、昌邑、羊口、即墨、楮岛、海阳风电场，每个风场两台，共计 14 台天气预报防火墙设备采购、运输、安装、调试及一年质保工作，用于满足自动化应用系统安全需求。2、服务范围、服务内容2.1 供货范围本工程的供货范围见表 2-1 所示。表 2-1 供货需求一览表序号设备名称单位数量备注1防火墙设备套142其他安装附件2.2 工作范围供货商的工作范围包括：a) 提供合同内所有硬件设备和软件，并保证系统完全符合最终技术规范的要求。b) 提供所需的系统技术资料和文件，并对其正确性负责。c) 提供所有合同设备的备品备件和安装、维护所需的专门工具和试验仪器仪表(包括调整、测试和校核)。d) 负责进行工厂验收，将设备运输(含搬运至指定位置)、安装在现场(设备机房)以及现场调试直至成功地投入运行。e) 负责提出设备对供电、接地、消防、运行环境及安装等要求。f) 负责完成与买方另外购买的其它设备接口连接调试工作。g) 负责现场勘察，与风场协调、确定设备安装位置，制定设备安装、调试计划。h) 负责编制试验、验收的计划报告。i) 在两年保修期内提供必要的保修服务，卖方应保证及时免费维修或更换任何并非有买方人员非正常操作而导致的缺陷或故障，并应提供限时到达现场的维修服务。j) 由我公司进行安装调试，并提供售后服务。k) 技术培训。l) 按合同要求为买方提供必要其它的服务。3、服务依据、工作目标；3.1 服务依据《信息技术设备的安全》GB4943－2001《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343-2004《环境电磁卫生标准》GB5175-88《电磁辐射防护规定》GB8702-88《电气装置安装工程施工及验收规范》GB50254-96《电气装置安装工程施工及验收规范》GB50255-963.2 工作目标本工程计划工期 30 日历天，质量执行国家现行验收标准及要求，达到合格标准，严格执行安全措施，达到安全零事故。4、服务机构设置、岗位职责4.1 服务机构设置**设立两个服务小组，随时调遣工作。机构包括服务主管、调度员、市场信息收集员、三包配件管理员、配件鉴定员等。下图为我公司的服务机构架构图4.2 岗位职责1、服务主管：a.分管售后服务全面工作，根据公司实际情况完善售后服务体系及制定售后服务工作计划。b 对售后服务人员进行监督和评审，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。c 解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。d. 安排销售部门或专职人员做好回访工作，保证质量。e. 受理...
