护理员与老人的沟通技巧VIP免费

优秀护理员都知道：各种场合与老人沟通的技巧日常生活中经常会听到有人说“说话您得看看场合”，在护理服务中不但要讲究方式方法，还要留意所处的环境。本文对在不同护理场合中的交流方式进行分析。-1-访问护理时的说话方式事例：不遵照医嘱控制自己饮食老人患有高血压，医生让其在饮食过程中控制盐的摄取量。但是老人特别喜欢吃味道重的食物，经常说“想吃的东西不让吃，还不如让我死了呢。”对于医生的嘱托老人也从不在意。今天吃饭的时候，对于护理员为其做的减盐食物特别不满意，一边发着牢骚一边往饭菜里加了酱油。护理员担心老人的身体，说“您应该注意控制盐分的摄取量，这么吃下去身体会坏的，到时候受罪的是您自己。”老人听了非常生气，一个人回房间去了。事例分析：护理员说的话虽然很对，但并没有起到任何效果，反而惹得老人非常不高兴。护理员应站在老人的立场上，体谅老人“想吃却不能吃”的苦恼；最好提及一个对于老人来说特别重要的人，让老人觉得大家都是在关心自己的。正确说法：“是啊，想吃却不能吃，真的好辛苦啊。下次我想办法调出更好的味道来，既减盐又好吃。”“您女儿会担心您的身体的。”-2-居住环境整理时的说话方式事例：屋内环境脏乱老人腿脚不灵行动不便，房间摆设经常杂乱无章。在这样的环境下居住会让老人有摔倒的危险。每当护理员询问其是否可以打扫房间时，老人总说“别随便动我的东西”。护理员说“地上放那么多没用的东西多危险啊，扔了吧？”老人生气地说“那些不是没用的东西。”事例分析：护理员认为老人所居住的环境会对其产生一定的危险。护理员的这种判断没有错误，但是为什么老人会生气呢？护理员在护理工作中要注意尽可能地同老人“同步调”，如果和老人说“我们一起打扫一下吧？”可能会让老人更容易接受。另一方面，护理员擅自将老人的物品归纳在“没用的东西”范围内，也极大地伤害了老人。护理员应该向老人询问老人整理物品的方式方法。正确说法：“我们一起打扫吧？”“我对扫除也不是很擅长，您能指点我一下吗？”-3-洗漱护理时的说话方式事例：不顾及个人口腔卫生老人平时一天只刷一次牙，口腔内不但出现异味，还出现虫牙。护理员担心老人的口腔卫生，晚饭后对老人说“去刷牙吧？”老人说“不去。”护理员说“再这么下去，虫牙会越来越多的”，老人说“烦死了。”事例分析：护理员关心老人口腔卫生的出发点是正确的。口腔内的不健康状态放任不管，会导致虫牙恶化，进而导致饮食出现问题。即便...