下载后可任意编辑地铁土建工程保修期内服务方案与地铁电梯故障处置不力 预案也须防小事故汇编地铁土建工程保修期内服务方案1)人员配备组长 1 人，由参加过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。技术 2 人，由参加过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。工程检修人员 6 人，由参加过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。2)驻地设置在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。3)设备配置在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。2、服务内容1)范围：承建的本标段工程项目。2)期限：三年。3)临管期的服务试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑4)营运期的服务在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。3、承诺最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。第 2 页 共 4 页下载后可任意编辑地铁电梯故障处置不力 预案也须防小事故20 日 22 时 13 分，广州地铁 5 号线文冲站，17 名乘客乘坐专用电梯出站时被困电梯中，半个小时后获救，其中 4 名乘客感觉不适。广州地铁公司对此次事故的应...
