努力打造“服务型”企业市场经济条件下，企业竞争的焦点在市场，拥有市场就能增加效益
卷烟零售户是烟草商业企业通向市场的桥梁，要通过零售户占有市场，这就需要烟草商业企业在服务上下大功夫，，不断提高服务质量和水平，赢得零售户的满意和信任
一、打造“服务型”企业，强化意识是先行一要强化危机意识
受国家专卖专营政策的保护，烟草行业职工收入稳定，危机意识不强
现在，随着加入世贸组织后形势的发展，以菲· 莫公司、英美烟草公司和日本烟草公司为主的世界烟草巨头将逐步进入国内市场，随之而来的冲击和挑战可想而知
危机并非谎言，竞争就在面前
而竞争中争夺的焦点就是零售户
烟草职工必须树立强烈的危机感和紧迫感，树立至诚至信、全心全意的服务思想，视零售户为衣食父母，一切为了零售户，一切服务零售户，为零售户提供便捷周到的服务，使其成为我们网络中的坚定成员，从而做到任凭风浪起，稳坐钓鱼船
二要强化责任意识
在加入世贸组织后的竞争面前，要么被动应付，黯然退出；要么主动应对，积极迎战
我们要树立起“烟草事业兴衰，职工人人有责”的责任感，千方百计做好服务这篇大文章
通过强化“服务无小事”、“服务就在身边”、“零售户的1％不满意，就是我们100％不到位”的观念，激发大家主动服务、热情服务的内在动力，努力为零售户提供全方位、深层次、高质量的服务
其三要强化创新意识
“一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林”，这句话道出了提高创新能力的重要性
只有不断强化创新观念，提高创新能力，我们才能创造服务新模式，提出服务新办法，取得服务新成效，从而使我们的服务做得有声有色、富有生机
一些地方开展的“批零结盟工程”、“1+10”活动、“ 3+X”等服务，为优势服务新举措提供了成功范例
二、打造“服务型”企业，诚信经营是基础要引导员工更新观念
教育广大员工树立“客户为本，服务至上”的理念，让广大员工深刻认识到争夺客户最
