c1e4f3e0-c4f0-4990-9650-c758f979ed44.docx第一章 酒店概念第一节 酒店的含义及特点酒店是指经政府部门批准，通过运用土地、资金、设备、技术、劳动力等生产要素，从事酒店服务产品的生产和销售活动，使宾客旅游和社交的各种需要得以满足，以获取社会效益为目的的服务企业。随着旅游业的发展各种类型的酒店应运而生，但无论其设施简单还是豪华，都必须具备提供住宿的能力，否则就不能称之为酒店，这也是它区别于其它旅游业的特点。现代酒店是由客房、餐厅、酒吧、商场以及宴会、会议、通信、娱乐、健身等设施组成，使客人在旅行目的地吃、住、游购、娱乐、通信、商务、健身等各种需求得到满足的综合性的服务设施，它是一个以提供服务为主的综合性服务企业集生产，销售于一体的基本经济组织，由此得出酒店的定义：酒店是以有形的空间，设备、产品和无形的服务效用为凭借，投入旅游消费服务领域中，具有一定独立性的资本或资金运转的经济实体，因此，作为一个酒店，它必须具备以下条件：1、它是一个建筑物或由诸多建筑物组成的接待设施。2、它必须是政府批准的能够提供住宿设施，也往往提供餐饮和其它高水平服务设施。3、公众是它的服务对象，主要是外出旅游者，也包括半永久居住的人，但不应是永久居住的人。4、它是商业性的，以营利为目的，所以使用者一定要支付费用。酒店提供的产品主要是服务，它与工业企业、商业企业、金融企业等经济组织有着明显的原则，其特点主要要体现以下几方面：1、无形性：酒店的无形性指劳动服务看不见、摸不着、非物质化、非数量化，顾客在选择酒店和餐厅时，凭的只是他所知道的酒店或餐厅的名声，因此酒店十分重视“树声誉、创牌子、立形象”只有标新立异，独树一帜，才能立于不败之地。2、不可贮存性：酒店的不可贮存性指服务的即熟性，即服务不能保留以后用。3、差异性：酒店服务的差异性指一家酒店（而非指酒家酒店之间）提供的同一产品不可避免的存在差质量，水平的差异。具体表现在一家酒店的不同职工甚至同一职工在不同时候、不同场合或为不同对象所提供的服务往往水平不一、质量不同，造成各种差异性的直接原因主要是手工劳动是酒店的主要生产手段。4、生产销售的同时性：同时性的特点主要体现在酒店服务产品不能通过销售渠道被送到外地销售，而消费都生产者必须直接接触。第二节 酒店的类别酒店分类有两大目的：1、 有利于营销，能使酒店明确所处市场的推销对象，从而更有效的定制营销计划，更集中的使...
