下载后可任意编辑妇女维权服务热线情况调研报告与妇女节 101 周年企业部门演讲稿 1 汇编妇女维权服务热线情况调研报告关于 12338 维权服务热线情况的分析与思考12338 维权热线在 XX 年开通，已经运行了近 5 年，热线开通以来，为妇女儿童提供便捷的法律咨询和维权服务，受理有关侵害妇女儿童权益的投诉，切实维护妇女儿童的合法权益。“12338”热线的开通搭建了妇联组织与妇女儿童沟通服务的扁平化平台，符合广阔妇女群众的维权需求，也让热线成为了广阔妇女群众的一条“解忧线”、“希望线”、 “维权线”、 和“司法保护线”，在维护妇女儿童合法权益方面发挥了积极的作用，收到了很好的社会效果。一、热线咨询的基本情况到目前为止，“12338”热线开通以来，共接听、解答咨询电话470 余次，主要涉及婚姻家庭纠纷的法律咨询、妇代会主任待遇、社会福利等问题的咨询。在婚姻家庭纠纷中，家庭暴力占了绝大部分，子女抚养问题、婚外情等问题也较为突出。从询问题所占的比例可以看出，离婚问题、家庭暴力问题仍然是家庭纠纷的主要问题，此类问题涉及婚外情、财产分割、子女抚养，女性往往处于弱势地位，取证困难，自身合法权益容易受到不良侵害。二、热线存在的问题和困难一是妇女儿童维权难度大。大量的妇女儿童维权需求与有限的维权力量是热线遇到的一个瓶颈问题。热线接到很多请求处理家庭暴力、妇女儿童人身保护等问题，但由于职能、资源和人力不足，临时还不能满足每一个妇女儿童的维权请求，只能以妇女儿童的维权为重点，第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑集中精力在对那些影响重大、典型的、有代表性的妇女儿童侵权事件的处理上。二是维权水平有待提高。“12338”热线主要是依靠妇联干部为妇女儿童提供服务。妇联干部虽然经过培训，具有一定的专业知识，但由于缺乏实践经验，在咨询的过程中，难免会存在一些意见欠妥之处。在热线运行的过程中，妇联干部在缺乏法律规范的咨询指导，对各类咨询问题的把握不一定准确，存在解答标准不一的情况。三是基础设施不能满足工作需要。目前，“12338”热线通过普通电话接听来电的方式。这种方式存在很多弊端：不能对咨询来电进行分类接听、无法实现通话录音、不能很好地实现语音留言、传真等功能、不利于来电的统计分析，在一定程度上影响了“12338”效率的提升。三、今后的工作设想(一)切实提高热线的咨询水平。加强法律规范化建设，建立健全相关制度，加强对热线人员的管理、培训和考...
