物业新项目管理方案目 录第一章 新项目人员配置方案…………………….…………. 2一、物业服务中心组织架构 …………………………………. 2二、各岗位工作职责…………………………………………. 2第二章 整体管理设想……………………………………. 17一、服务延伸的内涵………………………………..………. 17二、转变服务理念…………………………………………….17三、转变人员要求……………………………………..…….17四、提升服务手段…………………………………..……….18第三章 “金钥匙”专职管家服务模式…………………………18一、安心----置身自然、独享安全、私密空间…………………..…18二、贴心----居家服务、后顾无忧…………………………………19三、舒心----居住尊贵独享、品味生活………………………….…20第四章 整体服务计划及标准………………………………..…21一、安全管理……………………………………………..……21二、设备管理……………………………………………..……24三、清洁绿化管理模式……………………………………………25四、客户服务………………………………………………..…26五、服务标准……………………………………………..……28项目经理人事行政管理客服管理主任秩序维护主任工程维修主任客服助理秩序维护员工程维修员专职管家第一章 新项目人员配置方案一、物业服务中心组织架构二、各岗位工作职责项目经理1、领导全体服务中心员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在 95%以上。 3、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于 1 次，制定各月工作计划和总结。 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务等等。人事行政管理1、负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起...
