xx 酒店质量管理体系文件 TY/ZY-02A-2005目 录一、术语和定义：本作业没有特殊术语和定义二、作业流程：2
1 调查店内一般案件流程………………………………………………………………12
2 灭火应急工作流程……………………………………………………………… 12
3 安全检查工作流程……………………………………………………………… 22
4 离职员工出门检查……………………………………………………………… 22
5 客人逃单处理流程……………………………………………………………… 32
6 大型团队接待工作流程………………………………………………………………32
7 车辆擦挂伤处理工作流程……………………………………………………………42
8 贵重物品看护工作流程………………………………………………………………52
9 夜间巡逻工作流程……………………………………………………………… 52
10 日常消防安全检查工作流程…………………………………………………………62
11 控制室报警处理工作流程…………………………………………………………62
12 夜间进入餐厅发放钥匙作业流程……………………………………………………72
13 夜间停电应急处理工作流程………………………………………………………72
14 处理宾客意外伤害工作流程………………………………………………………82
15 处理宾客醉酒工作流程………………………………………………………………82
16 处理宾客间纠纷工作流程……………………………………………………………92
17 部门清场工作流程……………………………………………………………… 92
18 客人车钥匙丢失处理流程…………………………………………………………102
19 火灾报警工作流程2
20 晨会工作流程2
21 交接班工作流程2
