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中国珠宝 论 坛 万嘉隆珠宝商城戴比尔斯钻石首饰销售技巧研讨会专为珠宝零售店营业员设计的训练课程研究会内容第一部分 货品………………………………3认识你的货品………………………………………3钻石的物理特性…………………………………3-4钻石的美丽………………………………………4 出产钻石的国家…………………………………4-5 钻石的形成与开采………………………………5-6 钻石胚与钻石的切割……………………………6-9 决定钻石价格的四项因素——4C`s……………9-10 钻石供应过程……………………………………10-11第二部分 推销认识你的顾客………………………………………11 为什么一般人要买钻石？………………………11-12 购买的活动………………………………………12 认识成功的营业员所扮演的角色………………12-13 认识基本的推销方法……………………………13 ABCD 推销………………………………………13-14 认识自己…………………………………………15 认识能取得更好成绩的推销技术………………15 货品介绍…………………………………………15-16 如何利用你的钻石知识来推销首饰……………16 展示货品…………………………………………16 如何驱除顾客的疑虑……………………………16-17 异议或者只是托词………………………………17 高质推销…………………………………………17-18珠宝培训资料第一部分 货 品认识你的货品钻石的物理特性钻石是由纯碳（像铅笔芯的石墨）在极高温及高压下结晶而成的一种透明宝石，也是最耀目的矿物。要了解钻石恒久的美丽及它与其他宝石价值上的差异，就必须明白钻石的物理特性。硬度钻石是人类所知自然界中最坚硬的物质，亦是宝石中最持久耐磨的。它比次一级坚硬的刚石要硬上许多倍。在十九世纪初，宝石学家一直依赖莫氏硬度级制来测量物质的硬度。此级制仅显示较高硬度值所代表的矿物可刮损较低硬度值的矿物。钻石高居莫氏硬度级制的首位，其硬度值为 10，而刚石是 9，吐柏斯石（黄玉）为 8，水晶（石英）则为 7。莫氏硬度级制没有说明矿物之间的相对硬度，因为起硬度值的编定并非是按照比例的。对珠宝商而言，硬度通常是指一件宝石可能遭刮损的程度及其持久耐磨性。由于钻石的质地坚硬，故能非常准确地将其切割，获得最佳的折射及反射光线的效果，此外坚硬的质地亦使钻石表面较任何其他宝石为光亮，并使钻石能真正永恒不朽。强韧度许多人以为硬度即强韧...