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2004 年度管理方案 编制部门：金地格林小镇管理处编制时间：2003 年 11 月目 录（1）管理方案概述--------------------------------------------------------3（2）小区总体概况--------------------------------------------------------7（3）小区品质定位的描述-----------------------------------------------13（4）安全管理方案--------------------------------------------------------21（5）工程管理方案--------------------------------------------------------48（6）绿化管理方案--------------------------------------------------------95（7）保洁管理方案--------------------------------------------------------132（8）客服服务管理方案-------------------------------------------------152管理方案概述金地格林小镇花园分三期开发，总占地面积为 4.8 万平方米，建筑面积 16.5 万平方米,其中住宅建筑面积 12.5 万平方米，绿化面积2.5 万平方米，小区总户数为 859 户，现入住率达到 97.5%，在配套设施方面较为完善，是一个定位高档的纯住宅小区。金湾花园管理处现有员工 168 人，其中管理人员 10 人，大堂助理 26 人（含前台接待人员），工程维修人员 11 人，保洁 44 人，保安 72 人（正常编制下），绿化 5 人。小区实行了较为完善的封闭式管理。 自从管理处成立以来，管理处在服务管理工作中不断改进、创新，先后获得“福田区优秀住宅小区”、“深圳市优秀住宅小区”，“广东省优秀住宅小区” 、“深圳市绿色社区”、 “花园式、园林式单位” “安全文明小区标兵单位”等荣誉，并在 2003 处 8 月通过了 ISO9001 质量体系认证。2003 年是管理处对小区管理服务创新、改进最大的一年，金地格林小镇花园是金地物业最早推行封闭式管理的住宅小区，通过推行真正意义上的封闭式管理及人车分流，管理处在各方面都实现了规范化管理。为了能充分发挥管理处各部门的管理服务潜能，巩固、改进现有的管理模式，提升服务管理水平，管理处根据实际情况，有计划、有针对性拟定了 2004 年度管理方案，以便在新的年度里更加有序地开展工作。整个方案共分为六部分，分别为安全管理、客服服务、房屋管理、设备管理、环境管理、财务管理，这六部分虽相对独立，但又相互联系，管理处以创新、改进作为 2004 年度管理方案主导思想，确保管理处进一步提升服务管理水平，就此，我们对管理方案的六大...