******酒店式公寓物管方案 二 0 一七年三月五日目 录第一部分 ******公寓概况一、前言二 ******公寓概况第二部分 物业管理服务模式一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述二、服务内容 三、推行首接负责制第三部分 管理目标及服务承诺一、目标定位:二、服务承诺:第四部分 前期介入管理方案一、物业管理前期介入的定义和作用 二、前期介入的工作内容第五部分 入伙管理方案一、物业入伙的方法二、物业入伙流程第六部分 公寓组织架构一、管理架构二、各岗位人员任职条件第七部分 员工培训管理一、管理服务人员的培训二、管理服务人员的管理第八部分 管理规章制度一、质量手册目录二、程序文件目录三、作业指导书：四、各项制度第九部分 售后服务方案一、 售后服务流程二、 售后服务质量记录第十部分 装修服务方案一、 装修服务流程二、 装修服务指南第十一部分 日常服务方案一、 客服服务二、 安全服务三、 工程服务四、 环境服务第十二部分 社区文化活动一、 社区文化目的二、 社区文化活动具体实施第十三部分 各类突发事件处理一、触电事故的应急处理程序二、燃气抢险程序三、大风暴雨的应急处理程序四、火警、火灾的应急处理程序五、盗窃、匪警的应急处理程序六、多种事件处理程序第十四部分 财务预算一、******服务费测算依据和标准二、******费用测算表第一章 ******概况一、前言 酒店式物业管理，顾名思义，就是把星级酒店式服务及管理与物业管理融为一体。业主回到家，就像入住豪华的星级酒店一样，并且会比住酒店更感到亲切。首先，我们先了解一下什么叫酒店式服务。从酒店管理的内涵来分，主要可以归纳为以下几点：第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。如：装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。如：服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务操作细则的标准等。所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 目前，随着人们生活水平的提高，市场竞争越来越激烈。物业管理作为服务行业，必然要走专业...
