1验配流程唯听助听器中国公司2第一次接待 第二次接待第三次接待末次回访 1 周 ± 2-3 周如需要 3选配听力学 正确满足需求 解决沟通中的问题 提供根据用户而定制的产品 发展用户关系 销售的是一个完整的过程 错误仅仅卖出产品 冲动型购买 有什么卖什么“ 一锤子买卖” “ 试着看” 医疗方案 4约见进程 预估 确定听力损失的概况 匹配需求与助听器功能，并选择型号 确定期望值 选配 助听器编程 指导使用 讨论期望值 跟踪 微调 确定效果5第一次接待：评估 描述客户的交流障碍，而非单一的听力图 确认客户对助听器的接受程度，提供选配前咨询 选配前与客户讨论其对助听器的期望值，使之切合实际 6对助听器的接受度 我没有问题我有问题 , 但我不需要帮助我有问题 , 需要帮助 , 但我不想要帮助我有问题 , 需要帮助 , 想要帮助 , 但我没准备接受帮助我有问题 , 需要帮助 , 想要帮助 , 我已准备接受帮助7预估阶段 确定听力损失的概况病史用户对于听力障碍的自我评估 耳镜检查 听力学测试 讨论效果 确定合理的期望值8个人信息 姓名 : 地址 : 电话 : 手机 : Email : 出生日期 : 职业 :病史 五官科医生 : 知道自己的听力损失有多久了 ? 有否咳嗽 / 伤风 / 感冒 ? 有否耳疼 / 流脓 ? 你是否有听到耳内的噪声或耳鸣 ? 有无眩晕 ? 有无作手术 ? 你家庭中的成员是否有听力损失 ? 你认为是不是有一个耳朵的听力比另一个耳朵好 ? 9在下列情况下，你的听觉是否有困难 : 安静时与一个人交谈在 2-3 人的小群体中交谈 在大型群体中交谈 有很多背景噪声的场合 进餐时 看电视时 使用电话时 在剧院 / 演讲厅 / 影院 工作时 在汽车中户外活动时 你为大声音烦恼吗 ? 你是不是常常要求对方重复 ? 关于社交沟通 10听力学评估 耳镜检查 声导抗测试 鼓室图 / 声反射 纯音测听 气导 / 骨导 / 需要的话作掩蔽 不舒适阈测试 ( 可选 ) 言语测听 言语接受阈（ SRT ） / 言语辨别分数（ SDS ） / 连续言语或单词的最舒适阈 连续言语的不舒适阈 ( 可选 ) 11确定需求 用户确定 : 在哪些情况下想要听得更清楚些 建立现实的期望 : 讨论用户希望达到的效果 讨论实际可能达到的效果...
