嘉讯科博Empower your business银行支行标准化作业模式（银行支行标准化作业模式（ SOPSOP ）核心内容）核心内容介绍与识别转介场景演练介绍与识别转介场景演练总行 SOP 推广组嘉讯科博Empower your business嘉讯科博Empower your business嘉讯科博Empower your business2沟通主题沟通主题SOP 核心流程及运用场景演练SSOOPP嘉讯科博Empower your business嘉讯科博Empower your business嘉讯科博Empower your business3SOPSOP 流程总体框架流程总体框架客户关系维护产品销售服务管理建立关系维护客户信息接触营销顾问式销售普通客户分流贵宾客户服务客户投诉处理理财规划营销活动产品发布关联销售计划及执行营销活动特殊事件维护活动• 支行行长• 销售总监• 会计经理• 客户服务主任• 理财经理• 销售经理• 理财经理助理• 柜员岗位设置物理环境建设规范服务规范日常精细化运营管理SOP 核心理念客户开发机会发掘客户分配客户跟进开卡嘉讯科博Empower your business嘉讯科博Empower your business嘉讯科博Empower your business4系统对系统对 SOPSOP 流程的支持流程的支持识别引导情感维护体验营销电话跟进产品营销顾问式营销关联销售开户整合异动关怀销户挽留接触营销 业务处理业务处理关怀维护关怀维护理财规划理财规划服务分流业务处理产品营销服务督导销售管理业务流程普通客户服务流程贵宾客户服务流程嘉讯科博Empower your business嘉讯科博Empower your business嘉讯科博Empower your business5销售优势销售劣势定位与分工柜员•销售机会多•客户信任感强•沟通环境差•沟通时间短•发现销售机会，引起客户兴趣•复杂产品推荐给柜外人员客户服务主任•销售机会多•沟通比较顺畅•沟通时间不充分•发现销售机会，引起客户兴趣•客户识别和分流理财经理及理财助理•专业性强•沟通环境好•销售机会比较少•跟进销售机会，协助柜员、客户服务主任经理完成销售•把握关键客户，维护客户关系不同岗位的分工与定位不同岗位的分工与定位嘉讯科博Empower your business嘉讯科博Empower your business嘉讯科博Empower your business6不同岗位销售方式的选择不同岗位销售方式的选择销售对象关键点销售方法柜员•办理业务的客户•克服害怕被拒绝的感觉•交叉销售•通过数量提升业绩客户服务主任•等候中的客户•主动性•先服务，后营销•开展一对多销售理财经理•预约客户•现场转介客户•专业性...
