1专业技术人员如何与人沟通讲义要点一、沟通的简要概述（一）沟通的定义1、沟通的含义：英文——交流、交往、传达、交通、通讯等
汉语——原指开沟使两水相通
后泛指两方相通连；也指疏通彼此的意见
交际学——沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程
2、沟通的三要素：⑴ 沟通要有一个明确的目标；⑵ 沟通要形成共同的协议；⑶ 沟通资讯、思想、情感
（二）沟通模式：正式沟通和非正式沟通
直接沟通和间接沟通
语言沟通和非语言沟通
单向沟通和双向沟通
1、语言沟通和非语言沟通
语言沟通实际上就是对信息的传递，思想的传递和情感的传递
语言沟通擅长传递的是信息；肢体语言擅长沟通的则是人们之间的思想和情感
2、单向沟通和双向沟通
沟通必须是双向的，否则不叫沟通
沟通必须包含三个行为：有“说”的行为，“听”的行为，还要有问的行为
（三）高效沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则
注意三点：1、谈论行为不谈论个性
谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟通过程中，特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为，不要去谈论个性
谈论行为——指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话
不谈论个性——指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好人还是坏人不加以评价
2、明确沟通
明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可
3、积极地聆听
在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任
（四）沟通失败的原因：缺乏必要的信息和知识；没有优先顺序；没有注意倾听；时间不够；情绪不好；专位差异；文化差异；语言不当；距离2不当；沟通的方式
二、如何与上级沟通（一）与上级沟通的重要性
（二）怎样赢得上级的赏识1、要服从上级领导
