化工行业华伦化工公司推行卓越绩效模式案例分析2012 年 3 月整理目 录第一章 卓越绩效模式的特征 第二章 卓越绩效模式的核心价值观第三章 卓越绩效评价准则内容 第四章 卓越绩效评价要点第五章 建立卓越绩效模式的目的第六章 企业推行卓越绩效模式的作用和意义 第七章 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力第八章 卓越绩效模式的案例分析第九章 华伦公司卓越绩效模式的实施第一章 卓越绩效模式的特征 一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。 标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明 TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。 二、更加强调以顾客为中心的理念。 把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，“组织卓越绩效”把顾客满意和顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必然要求。 三、更加强调系统思考和系统整合。 组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程。 四、更加强调重视组织文化的作用。 无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考和整合，都涉及企业经营的价值观。所以必须首先建设符合组织愿景和经营理念的组织文化。 五、更加强调坚持可持续发展的原则。 在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。 六、更加强调组织的社会责任。 《卓越绩效评价准则》国家标准是我国 25 年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施 ISO9000 标准 的自然进程和必然结果。 第二章 卓越绩效模式的核心价值观 卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。核心价值观共有十一条：追求卓越的领导；顾客导向的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务...
