关于全面开展 2010 年“理赔质量年”活动各项工作的通知各中心支公司、分公司各部门：2010 年是浙江分公司转变发展方式、实现扭亏增盈的转型升级之年。为落实 “坚持一个中心，突出两个重点，强化三个观念，深化四项改革” 的经营目标，实现理赔管理由粗放型向精细化管理的根本转变，全面推进理赔管理改革和创新，确保各项理赔指标的全面达成，切实提升理赔服务质量，提高公司核心竞争力，根据总公司的总体要求，经分公司研究，决定在系统内开展“理赔质量年”活动。具体方案如下：一、组织领导分公司成立“理赔质量年”活动领导小组：组 长：胡拥军副组长：洪源成 员：分公司相关部门负责人：赵斌、江翊农、李新蓓、吴永明、计琳、骆玉萍、王斌华、梁健、王震、张建新、裘毅生、韩旭芳。领导小组下设办公室，办公室设在分公司理赔中心，负责理赔质量年活动的日常管理。办公室主任：张建新二、总体要求以 2010 年经营计划为指导，将理赔管理作为全年工作重点，形成公司上下齐抓理赔的局面，确保扭亏增盈目标实现。深化理赔集中管理，集约理赔成本，整合理赔资源，牢固树立流程化管理思想，建立起流程科学、职责分明、互相合作、互相监督、坚决堵塞跑冒滴漏的新机制。实现标准化、规范化的理赔运行机制，体现监督制约、权利制衡的管控机制，彻底扭转风险与个人利益脱节、职权与效能脱节、管理与监控脱节的局面。 推进客户服务管理，培养核心竞争力，提高客户满意度、续保率，降低投诉率、诉讼率，形成公司的特色服务体系。创新服务，建立客户回访制度，切实开展理赔费用管理改革、通保通赔制度、未决赔案管理改革，全面提高理赔质量；大力开展快速理赔活动，加快理赔速度，提高结案率、缩短结案周期，树立公司良好的社会公众形象，实现公司科学有效的现代化竞争手段。有效建立和落实理赔人员管理机制，牢固树立以人为本思想，实行统一标准、提高门槛、奖优罚劣、严进宽出的理赔人员管理机制，建设一流的理赔人才队伍。全面推进理赔绩效考核、专业技能职称评聘、持证上岗、末位淘汰制度等各项工作的落实，对每项工作、每个理赔环节进行定性和定量考评，形成多劳多得、奖优罚劣的激励机制，充分调动理赔人员积极性。三、工作目标通过开展理赔质量年活动方案的实施，达到五个“明显”目标。 一是服务意识明显增强。分公司理赔中心和客服中心，按照“三为”服务理念，进一步强化为基层、为客户、为一线服务的意识，切实改善工作作风，提升工...
