ⅩⅩ 农村信用联社金融消费者权益保护工作实施细则第一章 总 则第一条 为了保护金融消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，维护区域金融安全与稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定，制定本暂行办法。第二条 本办法所称金融消费者,是指在ⅩⅩ市ⅩⅩ农村信用联社购买金融产品,接受金融服务的自然人。第三条ⅩⅩ市ⅩⅩ农村信用联社负责辖区内履职领域金融消费者权益保护工作。第四条ⅩⅩ市ⅩⅩ农村信用联社为金融消费者提供金融产品或金融服务，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。第五条ⅩⅩ市ⅩⅩ农村信用联社开展金融消费者权益保护工作，实行依法行政，全面履职，属地管理，便民高效的原则。鼓励、支持一切组织和个人对损害金融消费者合法权益的行为进行社会监督。第二章 组织机构和工作职责第六条ⅩⅩ市ⅩⅩ农村信用联社成立金融消费者权益保护工作领导小组，研究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护工作。第七条ⅩⅩ市ⅩⅩ农村信用联社履行下列金融消费者权益保护职责：（一）向金融消费者提供金融权益咨询服务；（二）依法受理金融消费者的投诉、举报或者建议，并对其诉求所涉事项进行调查、调解或者依法处置；（三）指导全面履行金融消费者权益保护义务；（四）指导金融消费者依法维护自身权益；（五）就金融消费者权益保护问题向下设网点提出工作意见或者建议；（六）执行金融消费者权益保护制度情况进行评价；（七）对损害金融消费者合法权益的行为进行披露或者通报；（八）其他相关工作职贵。第八条ⅩⅩ市ⅩⅩ农村信用联社牵头建立本辖区金融机构金融消费者权益保护工作联席会议制度。联席会议的主要职贵是：（一）部署有关金融消费者权益保护工作任务，总结交流工作经验；（二）通报各网点单位金融消费者权益保护工作进展及落实情况；（三）讨论决定各网点单位共同面临的热点消费纠纷处理原则及措施。（四）组织各网点单位开展有关金融消费者权益保护问题调研。；（五）研究部署金融知识宣传，金融消费者教育工作；（六）其他需要联席会议讨论决定的事项。第九条ⅩⅩ市ⅩⅩ农村信用联社应当高度重视金融消费者权益保护工作，建立健全本单位金融消费者权益保护工作机制，成立金融消费者权益保护工作领导小组，设立专门机构或指定内设机构负责处理消费者投诉工作，搭建高效的投诉处理平台，确保事事有记录，件...
